突发问题和事故的预防和处理ppt课件.pptVIP

腹腔热灌注化疗在腹膜假性黏液腺瘤治疗中应用肝功能异常时肠外营养中氨基酸的应用钢球磨煤机顶轴润滑油站系统讲解剖析高密隆运服务顾问和客服思想意识和基础汽车知识话术讲解流程培训高新技术企业与研发费加计扣除政策讲解苏州工业园区地方税务局 教学目标：通过本章的学习，使学生掌握导游服务中对主要问题及事故的预防及处理。 教学重点：旅游活动计划和日程变更的处理；错接、漏接、空接的预防和处理；误机（车、船）事故的预防及处理；旅游者走失的预防及处理；旅游者丢失证件、行李、钱物的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的原因和预防。 教学难点：误机（车、船）事故的处理和预 旅游活动计划和日程变更问题的处理 丢失证件事故的处理和预防 旅游者死亡的处理 教学课时：理论4课时 实践教学4课时 第一节 旅游事故类型 一、业务事故 1、误机(车、船)事故 原因： 安排日程不当，没有留有余地 没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头） 新旧航班（车次、船次）时刻交替时间 交通事故、汽车在途中抛锚、严重堵车及 旅游者自身的原因。 2、漏接、错接、空接事故 原因： 漏接： 未按预定时间抵达机场（车站、码头）； 航班（车次、船次）变更时间（提前）， 新旧航班（车次、船次）时刻交替时； 航班（车次、船次）临时变更（提前）， 客观原因 错接： 未核实团名（编号）