描述决策制定过程中的八个步骤解释管理者制定决策的四种方5.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 图表7-9 收益矩阵 决策风格 线性思维模式：个体偏好于使用外部的数据和事实，并且通过理性的、逻辑的思维来处理这些信息 非线性思维模式：个体偏好于使用内在的信息来源（感觉和直觉）以及通过内在的洞察力、感觉和直觉来处理这些信息 制定决策时的偏见和错误 启发法偏见：利用“经验法则”来简化决策制定过程 自负偏见：对自己以及自己的表现持有一种不切实际的正面看法 即时满足偏见：选择能够提供即时回报和避免即时成本的备选方案 制定决策时的偏见和错误（续） 锚定效应偏见：把最初获得的信息固定为起始点，忽略后来获得的信息 选择性认知偏见：基于自己有偏见的认知去选择性地组织和解读有关事件 证实偏见：设法寻找那些能够证实其以往选择的信息，忽略与以往判断相左的信息 制定决策时的偏见和错误（续） 取景效应偏见：有重点地选择和强调某种情况的其中一些方面并摒弃其他方面 可获得性偏见：决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海里生动形象的事情，从而在决策时失去客观性 典型性偏见：使用类推法来观察相似的情况，但实际上这两者并无相同之处 随机性偏见：决策者竭力从随机事件中归纳出并不存在的意义 制定决策时的偏见和错误（续） 沉淀成本错误：决策者忘记了这一点，即现在的选择并不能影响以往的时间而只能导致未来的结果 自利性偏见：决策者把成功的功劳迅速归于自己名下而把失败归咎于外部因素 后见偏见：错误地认为一旦某个事件的结果已知，自己原本就可以准确预测该事件的结果（事后聪明） 图表7-11 常见的决策制定错误 决策错误 当今世界中有效的决策方法 用来制定有效决策的指导方针: 理解文化差异 掌握退出的时机 使用一种有效的决策制定过程 高可靠性组织所具有的习惯 不被自己的成功冲昏头脑 听取一线专家的意见 利用突发情况来提供解决办法 欣然接受复杂性 进行预测，但也预测自己的局限性 图表7-12 管理决策制定概览 决策制定过程 需要掌握的术语 决策标准 理性决策 有限理性 满足 承诺升级 直觉决策 循证管理 结构化问题 程序化决策 程序 规定 政策 开放式问题 非程序化决策 风险 线性思维模式 非线性思维模式 启发法 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved 7-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved 7-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved 7-* Copyright ? 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins Mary Coulter ?2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved 7-* 描述决策制定过程中的八个步骤 解释管理者制定决策的四种方法 划分决策和决策条件 描述各种决策风格并讨论偏见如何影响决策 识别有效的决策技巧 制定决策 决策：从两个或更多备选方案中做出选择 问题：使得人们难以实现理想目标或目的的障碍 决策制定过程 确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重 制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案 实施所选择的这项方案 评估该决策的效果 图表7-1 步骤1：确定一个问题 问题的特征 当管理者意识到它时，它才成为一个问题 存在解决该问题的