社会网视角下众包中的知识流分析-analysis of knowledge flow in crowdsourcing from the perspective of social network.docx

中南民族大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权中南民族大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录摘要IABSTRACTIII第一章引言1一、研究背景1二、研究意义3三、研究内容4四、研究创新之处6第二章相关概念与文献综述8一、相关概念8（一）众包8（二）外包11（三）威客12二、文献综述14（一）众包文献综述14（二）知识流文献综述23三、小结29第三章社会网视角下众包知识流理论模型构建30一、模型的提出30二、相关理论说明32三、众包知识流的闭环回路33四、小结35第四章知识创造与传播36一、大众创造知识36二、领先用户传播知识38三、小结39第五章知识转移41一、众包平台转移知识41二、基于众包平台的众包模式44（一）基于企业内部平台的体验型众包44（二）基于中介平台的解决型众包46三、小结48第六章知识获取与吸收49一、企业从外部获取知识的原因49（一）弱连带优势理论49（二）镶嵌理论50二、企业从外部获取知识51三、企业吸收外部知识53（一）中心性理论54（二）企业内部知识流56四、小结58第七章促进众包知识流策略60一、体验型众包60（一）成功实现企业的转型60（二）发挥企业管理层的作用61（三）转变企业流程61（四）开放企业战略62二、解决型众包63（一）明确平台定位64（二）解决“鸡蛋相生”问题64（三）采用多样化定价策略65（四）积极发展非定价策略66（五）构建信用体系，促进达成交易67三、小结68研究结论与展望69一、研究结论69二、研究不足与展望70注释72参考文献73致谢79攻读学位期间发表的论文80攻读学位期间参加的项目81摘要众包（crowdsourcing）指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（通常是大型的）大众网络的做法。它一方面解决了企业内部知识不足的困境，另一方面鼓励大众参与到企业的创新过程中。本文基于定性研究法，运用社会网的相关理论，以众包中三个参与主体：大众、企业、众包平台之间的知识流为主线，构建了众包中知识流的理论模型，解释了众包中知识流动的方向和过程，说明众包中的知识流是一个闭环回路。本文首先从大众的角度出发，用网络结构形态理论和二级传播理论解释大众创造知识和传播知识的行为。大众在社区中创造知识，而社区是开放式网络结构形态，有利于大众创造知识。领先用户处于潮流的前沿，率先采用企业生产的产品或服务，再将新产品或服务的信息知识传播给跟他有相同需求的追随者，形成知识传播。其次，众包平台是连接大众和企业的桥梁，凭借其掌握的结构洞优势，在大众和企业之间转移知识。众包平台分为企业内部平台和企业外部中介平台，本文根据众包平台的不同，将众包分为体验型众包和解决型众包，并分别结合案例说明了两种模式的特点。众包产生的原因之一是企业内部的知识无法满足企业的知识需求，企业要从外部获取知识满足自身的创新需要，弱连带优势理论说明企业从外部获取知识的原因。企业能从外部获取知识是因为企业是镶嵌在社会的企业，处在一个庞大的社会网络之中，契合社会网中的镶嵌理论。企业主要是通过外部社会资本从外部获取知识，既包括企业的也包括企业内部成员的社会资本，本文采用社会资本理论解释企业是通过何种方式从外部获取知识的。企业要想成功地实施众包，企业从外部获取知识只是第一步，更重要的是要对新获取的知识进行吸收，本文基于中心性理论对企业内部知识流进行了描述，提出了企业内部的知识经纪——代理模型。最后，基于不同的众包模式提出了促进众包知识流的策略。本文的创新之处在于：第一，基于社会网理论构建了众包中知识流的理论模型。运用相关的社会网理论分析了众包中各参与方：大众、众包平台、企业之间的知识流。第二，根据众包平台的不同，将众包分为体验型众包和解决型I众包，分析了各自的特点。第三，提出了企业内部的知识经纪——代理模型。第四，基于双边市场理论提出了促进解决型众包中知识流的策略。关键词：知识；大众；企业；平台；众包；双边市场ABSTRACTCrowdsourcingi