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早期行为科学思想（20世纪20—30年代） 人际关系理论的代表人物是美国的行为学家梅奥。 梅 奥 梅奥（George Elton Myao，1880－1949） 美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家 突破性思想： 动机和团队工作 （Motivation and teamworking） 主要著作： 《工业文明中的人类问题》 （The Human Problems of an Industrial Civilization） 霍桑实验 霍桑实验: 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验： 照明实验 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释 继电器装配实验(女工实验) 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因? 原因分析(假定) 改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 接线实验(男工实验) 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人 霍桑实验 霍桑实验的发现: 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人； 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡； 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。 人群关系论的主要内容 1. 企业的职工是“社会人” 不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足； 梅奥：人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的“自由”。 2. 提高工人的士气是提高生产效率的关键 所谓士气：就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态； 梅奥等人认为：生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。 3. 企业中存在着“非正式组织” 正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当有明确职能的机构；对个人有强制性； 非正式组织：正式组织成员在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。 正式组织以效率和成本为主要标准；要求企业成员为了提高效率、降低成本而确保形式上的协作； 非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的不成文的非正式的行为准则； 4. 企业应采用新型的领导方法 新型领导方法：是要组织好集体工作，采取措施提高士气、促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久地合作。 马克斯·韦伯(Max Weber) 组织理论之父，与泰勒、法约尔并列为西方古典管理理论的三位先驱； 韦伯对组织理论的伟大贡献在于明确而系统地指出，理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。 为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。 现代管理思想（二战以后） 管理理论的丛林 一. 管理程序学派 二. 行为科学学派 三. 管理科学学派 四. 决策理论学派 五. 系统管理理论学派 六. 权变理论学派 七. 经验主义学派 一、管理程序学派—法约尔思想的发展 管理程序学派—法约尔思想的发展 代表人：哈罗德·孔茨、西里尔·袄唐奈 代表作：《管理学》 主要观点： 管理是一种程序和许多相关连的职能； 逐一分析职能，并归纳出若干指导原则； 提供了分析、研究管理的思想构架； 强调管理职能的共同性（一般性） 缺陷： 忽视管理中人的因素 适于稳定的环境，不适于动态的环境 通用性差：职位高低、组织的性质和结构 二、行为科学学派----人群关系论的发展 1、需要层次论（Abraham H Maslow,马斯洛,1908—1970 ） 2、ERG（Exsistence、Relatedness、Growth）