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主 讲:张 英 景惠管理研究院 院长/首席研究员 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 特聘教授 中国人民大学医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 ;;“八毛门”事件; “八毛门”患儿已于2011年10月19日在武汉同济医院小儿外科手术，术中证实为先天性巨结肠。; 现在深圳儿童医院让人有误会，严格来说，是医生的工作没有做好，如果医生从头就跟病人交代得非常清楚，相信不会出现后来的情况。家长你很难要求他，他不可能了解得那么多，有些疾病，医;“录音门”事件：医患暗战“步步惊心” ;“死婴门”事件;“砍杀门”事件;“堕胎门”事件;“哈医大血案”事件;医院是越大越好吗？; 约100年前威廉 · 奥斯勒就曾指出， 医学实践的弊端在于;疾病的诊治要遵循两个原则;医生—最有把握的方式 病人—最情愿的方式;; 医学是处理健康相关问题的一种科学，以治疗和预防生理和心理疾病和提高人体自身素质为目的。;;;;;;;;人文学科的概念与范围 ;; “医术是一切技术中最美和最高尚的” “医生应当具有优秀哲学家的一切品质：利他主义，热心、谦虚、冷静的判断……” ;; 什么是医生的人文修养  1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、自律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、成就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。; 医学人文精神的缺失  医学教育的缺失 医疗实践的缺失 情感教育的缺失;; ? ?无德不成医 医本仁术……不仁不可托，不智不可任，不廉不可信。 ——晋代名医杨泉  病人理应指望把医生培养成为一个专心的倾听者，仔细的观察者，敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不是满足于仅仅治疗某些疾病。 ——《爱丁堡宣??》; 德之不存，艺于何有？ 一个病人是将身体健康、毕生幸福甚至生死的问题都交给了医师，这是他对医师的信任。 如果你们想使你们一生的工作有益于人类，那么你们只懂得应用科学本身是不够的。关心人的本身，应当始终成为一切技术上奋斗的目标。  ——摘自爱因斯坦1931年对工学院学生的讲话; 《新世纪的医师执业精神-医师宣言》 由美国内科学委员会、美国医师学会和欧洲内科医学联盟共同发起和倡议。《医师宣言》首次发表于2002年《美国内科医学年刊》和《柳叶刀杂志》。 医师的三项基本原则和十项职责。 国际上已有130多个医学组织认可。 ; 三个基本原则 将患者利益放在首位的原则 患者自主的原则 社会公平的原则 ;一.提高业务能力； 二.对患者诚实； 三.为患者保密； 四.和患者保持适当关系； 五.提高医疗质量； 六.促进享有医疗； 七.对有限的资源进行公平分配； 八.对科学知识负有责任； 九.通过解决利益冲突而维护信任； 十.对职责负有责任。;医患关系 ;患者心态;医务人员心态;医患沟通技巧;医患沟通技巧;;