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* * 工作设计与工作压力 第一节 工作设计一、工作设计的概念与意义（一）工作设计的概念 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 1、工作内容 2、工作职能  3、工作关系 4、工作结果 5、工作结果的反馈（二）工作设计的意义与作用 1、能减少单调重复性工作的不良效应 2、有利于建立整体性的工作系统 3、为充分发挥劳动者的主动性和创造性提供了条件 二、工作设计的发展过程（一）第一阶段，工作专业化（19世纪初—20世纪40年代）（二）第二阶段，工作的轮换和扩大化（20世纪40—60年代）（三）第三阶段，采用现代的方法（20世纪60年代至今） 这种现代的方法就是通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等办法，使工人对所做工作感到满意的方法，主要是把工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，不但注意有关工作内容、职能和关系等特征的改变，而且还考虑到每个工作者本人的差异性的工作再设计。三、工作设计的理论与方法（一）工作专业化 1、工作专业化是一种传统的工作设计理论与方法 2、专业化工作设计的优缺点 （1）专业化工作设计有下列四个优点： 1）把专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人的操作效率； 2）对工人的技术要求低，可以节省大量的培训费用； 3）可以找到廉价的劳动力，大大降低了生产成本； 4）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，提高了管理当局对工人生产的产品数量和质量的控制程度，能够保证生产均衡、正常地进行。（2）专业化工作设计的缺点是：它只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率却被工人对重复单一的工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。（二）工作轮换和扩大化 1、工作轮换 2、工作扩大化（三）现代的工作设计方法 1、工作丰富化 研究成果表明，只有实现下列6个变化，才能实现工作丰富化。（1）责任（2）决策（3）反馈（4）考核（5）培训（6）成就 工作丰富化的优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。 工作丰富化也有它的缺点。为使工人掌握更多的技术，企业因而增加了培训费，增加了整修和扩充工作设备费，给工作者支付了更高的工资等。 2、工作特征的再设计 从需求的角度看，工作特征的再设计分为两大类：即包括自尊、地位和自我实现在内的高级要求的工作设计， 和包括安全、有保障及社交需求在内的低级需求的工作设计。首先，进行工作特征再设计必须研究获得高级需求满足的条件和心理状态。其次，研究工作设计范围和工作者需求程度。最后，探讨成长需要强度的调节作用。四、工作设计应注意的问题（一）从心理学角度看，工作设计中主要应考虑下列三种因素 1、工作者的个人特征 2、工作环境中的社会心理因素 3、整个组织的气氛和管理方式（二）从工效学角度看，下列几个问题必须重视 1、工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息； 2、工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起； 3、要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性； 4、使工作人员尽可能在同一或邻近的地点从事工作，运用相关联的设备。（三）从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。 第二节 工作压力一、压力的性质与反应（一）压力的概念 所谓压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常以应。它是人和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。（二）压力的体验 研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。 （三）压力的反应 1、心跳开始加快，从而能够把血液最大限度地输送到人体周身，使之做好采取任何