旅游活动中突发事故的预防和处理（2011年版B班）ppt课件.ppt

旅游活动中突发事故的预防和处理;前 言;分享故事;案例： 一个50多岁的老先生从那棵歪树上掉进了湖水之中;;;导游下跪引发的思考;例2：导游下跪请求游客原谅;;;;启示：原则性不强，灵活性不够;;第一节 旅游事故概述;二、旅游事故的种类;旅游安全事故的4个等级;;2、旅游技术性事故：;（二）按照事故的责任分为：责任性事故和非责任性事故;（三）按旅游事故的严重程度分为：一般事故和严重事故;三 旅游事故可能造成的后果;第三节 技术性旅游事故的处理;一、漏接事故的预防和处理;（一）漏接的原因;案例;请问如果你是地接该如何处理？;（二）处理;（三）预防措施;二、误机（车、船）事故的预防和处理;分析;2．地陪应采取的补救措施为：;;如何预防？;2、处理： 宗旨——设法让游客尽快离去;三、旅游活动日程和计划变更问题的处理;因旅游团本身原因发生行程的变更，程序：;如果是地接社的原因发生行程变更（如没有买到预定的火车票）;;;引申：;遇到此类情况，导游员应该从游客的心理出发注意如下事项：;;四、空接事故的原因和处理;;;;五、错接事故的预防和处理;案例：正在讲欢迎词时，全陪打来了电话;（三）预防;（四）处理;第四节 责任性旅游事故的预防和处理;一、旅游者走失的预防和处理;;（二） 在游览活动中走失的预防和处理;2、处理——;; 在自由活动中走失;;二、旅游者患病的预防和处理;（二