养老地产服务手册.docxVIP

天地健康城恬愉会员服务手册2 / 33服务前言我们以鼓励会员积极享受生活为核心理念，通过医、护、养、乐相结合的方法，旨在为退休人群提供包括医疗保健、生活照料和文体娱乐等在内的全面解决方案，解决退休人群家庭所遇到的诸多问题，致力于创造一种真正意义上的健康、幸福、长寿的社区生活。我们采用居家养老、机构服务的独特模式，兼得居家亲切安宁与机构专业细致的优势，为会员提供自理、介助的上门服务，并在会员需要时提供社区内护理院的全面护理服务；同时社区内德颐医院、邻里中心、养生食堂、助浴中心、24 小时服务中心、恬愉学堂、养生公园等齐全的配套设施和专业服务，使会员在身体状况发生变化时，依然可以在熟悉的环境中舒适便利的生活，并可以获得与其身体状况相对应的关怀照料服务。根据不同身体状况人群的不同特点，我们给会员提供以下三类服务套餐：A：自理套餐；B：介助套餐；C：介护套餐。除 C 套餐的选择需经保健医生评估、德颐医院审核外，会员可根据自身状况自由选择，同一户内不同会员可各自选择不同服务套餐；同时，服务套餐还可以零成本申请转换，以适应不同生命阶段各有侧重的身心灵需求。需要说明的是：上述套餐中，A 套餐已经定稿，在后续服务运营中，将根据多数会员的意见进行不断完善；B 和 C 套餐为讨论稿，在与会员充分讨论后再行确定，以便能让会员享受更贴切的服务。会员的满意是我们最大的心愿，真诚希望我们能与会员一起共同度过恬