第五章-秘书的社会活动与人际关系.pptVIP

第二章 秘书的社会活动与人际关系 第一节 秘书的社会活动和社会地位 秘书的社会活动 秘书的社会地位 秘书社会地位的特点：依附性 先赋地位与后成地位 人际关系的重要性 第二节 秘书的角色意识 社会角色与社会地位 角色的冲突与适应 秘书的角色意识 兼有共性意识、个性意识 角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。） 基本的配角意识与有条件的主角意识 （如何发挥主动性） 第三节 秘书人际关系 业缘关系 血缘关系 地缘关系 影响人际关系的因素 距离 交往频率 态度相似性 需要的互补 情景因素 中介因素 人际关系障碍 心理障碍： 自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。 狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。 紧张，怕做不好，被动。 另一极端，过分主动，争强好胜、好激动 语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立 地位障碍： 物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台 人际关系的自主性与适应性 适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。 自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。 秘书处理人际关系的准则 书上之外的补充： 宽容、公正、不狭隘。 力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，