酒店行业-客务部-文员兼仓管工作标准流程.docVIP

文员兼仓管工作程序 客务经理会议前的准备 2. 通知、召集部门会议 4. 文件管理 5. 申领物品 3. 做会议记录 6.遗留物品管理 1.客务部经理会议前的准备 步骤/内容 标 准 1.酒店晨会前的准备 前日《营业日报表》。 当日重要客情。 昨日晨会中提出的有关本部门的问题解决情况。 2.其他会议 2.1 根据会议要求，准备相应资料。 2.2 根据经理的要求准备。 通知召集部门会议 步骤/内容 标 准 1.确认 与部门经理确认会议时间、地点、参加人员。 落实场地。 2.通知 固定会议提前一小时通知参加人员。 临时会议提前通知。 3.做会议记录 步骤/内容 标 准 1.记录 1.1会议内容及部门对各岗点的要求。 1.2 各岗点信息反馈。 1.3各岗点完成布置任务的时间。 2.跟办会议内容 2.1 根据所布置任务的时间，提前提醒有关人员。 3.信息反馈 3.1将部门内工作跟踪情况反馈给客务部经理。 3.2 根据酒店安排工作的时间提前提醒客务部经理。 3.3 跟办其它部门协调要求。 4.文件管理 步骤/内容 标 准 1.文件打印 1.1据客务部经理的要求起草的文件，在电脑上迅速 打印出草稿。 1.2印出后交客务部经