VIP等级划分与接待流程.pdfVIP

VIP 接待 VIP Reception VIP 等级划分及接待流程 目 录 一、谁是VIP………………………………………………………………… 2 二、VIP 的等级……………………………………………………………… 3 三、VIP接待总流程………………………………………………………………………… 4 四、各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………………… 5 五、VIP接待表格 （重要客人VIP通知单）……………………………… 22 1 VIP 接待 VIP Reception 一、谁是VIP 国家元首 赴酒店视察的国家部委领导 省主要负责人 政府 焦作市各部、委、办、局的主要领导 焦作市党政军负责人 业主的重要客人 来焦作市投资的内、外资企业、集团总裁 企业 首旅建国饭店管理集团的管理人员 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级饭店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 饭店邀请的宾客 个人全价入住酒店套房3次以上的宾客 个人全价入住酒店十次以上的宾客 2 VIP 接待 VIP Reception 二、VIP 的等级 1、等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 V1 国家元首、国家部委领导 饭店总经理、 饭店董事长 省主要负责人 各部门总监、经理 饭店总经理 *****各政府部门领导、*****市主要领导 在焦作投资的集团、企业高层管理者 V2 同星级饭店董事长、总经理 各部门总监、经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 （集团业务客户） V3 社会名流 （演艺界、体育界、文化界） 各部门总监、经理 市场销售部总监 酒店邀请的宾客 （业务客户） V4 个人全价入住酒店套房3次以上客人 前台主管以上管理人员 市场销售部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 3 VIP 接待 V