企业技术支持岗职务说明书.doc

某天线技术企业技术支持岗职务说明书 岗位名称 技术支持岗 岗位编号 ***-YX-KF-101 所在部门 客户服务部 岗位定员 直接上级 客户服务部部长 职系 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析日期 *** 本职：紧密配合销售部门，通过与客户进行技术交流，为客户和销售投标提供技术支持，向内外部客户提供技术培训和指导，以及市场产品技术信息的收集与反馈，实现研发、市场与客户之间的有效沟通 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责公司与客户的技术交流工作，加强客户与公司的沟通 工作时间百分比：15% 工作 任务 根据销售部门需求，负责技术交流所需材料的收集、整理 频次： 负责将公司最新的技术及产品推向市场，达到产品主动优势 频次： 负责做好客户技术交流记录，并归档 频次： 职 责 二 职责表述：负责向投标项目提供技术支持，并协助相关部门做好应标工作 工作时间百分比：20% 工作 任务 负责投标项目中新品的技术支持工作 频次： 协助相关部门做好投标项目中的技术应标工作 频次： 职 责 三 职责表述：负责做好24小时在线服务技术支持，并受理客户投诉 工作时间百分比：30% 工作 任务 负责解答客户提出的各类技术疑难问题 频次： 负责向客户提供相关的技术资料 频次： 负责受理客户投诉，并做好投诉记录 频次： 督促售后服务人员及相关部门及时、妥善解决各类质量投诉 频次： 职 责 四 职责表述：负责市场技术信息的收集、整理和反馈工作 工作时间百分比：10% 工作 任务 通过各种媒体收集市场信息，掌握产品技术动态 频次： 负责整理、分析市场产品技术信息，并及时向相关部门反馈 频次： 职 责 五 职责表述：负责向内部客户和外部客户提供技术咨询、培训和指导 工作时间百分比：20% 工作 任务 负责向内部客户和外部客户提供技术咨询和服务指导 频次： 负责制定内部客户的技术培训规划，并组织实施 频次： 负责制定外部客户培训计划，并组织实施 频次： 负责编制内外部培训教材 频次： 职责六 职责表述：完成直接上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 权力： 对客户技术疑难问题的解答权 相关事情知情权 办公工具和劳动工具的使用权 接受再教育、培训的权利 对日常工作有建议权 接受直接上级的特别授权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 系统集成商、运营商 任职资格： 教育水平 大学本科或以上学历 专业 微波天线等相关专业 培训经历 微波专业知识培训 经验 2年以上相关工作经验或天线研发、制造经验 知识 掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造基础知识，具备一定的营销知识 技能技巧 能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，具有一定的人际能力、沟通能力、协调能力、计划与执行能力、信息管理能力 其它： 使用工具设备 计算机、 工作环境 办公楼环境 工作时间特征 正常工作时间，经常出差 所需记录文档 及传达部门和人员 客户咨询、投诉记录、产品技术信息月报、标书、工作总结、报告等 考核要点 备注：