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跟我们做流程管理 内容详解 提纲 第一章 正确理解流程管理 1.1 流程管理的价值 1.2 把握流程的本质 第二章 流程规划 1.3 抓住流程管理的重点 第三章 流程梳理 1.4 不要把流程仅仅看成是活动流程 1.5 端到端的实战与感悟 第四章 流程执行 1.6 以流程为导向的管理模式 第五章 流程检查 1.7 流程管理PDCA环 1.8 如何在企业推动流程管理 第六章 流程优化 第七章 流程管理长效机制 第八章 流程管理团队 后记 如何正确应用此书 1.1 流程管理的价值 • 管理活动应为目标向导，要为公司解决问题并带 来价值并 • 对流程管理的认识应把流程管理的价值说清楚， 并能说服他人，让流程管理得到公司的认： – 理解而不是复述 – 用公司各级员工熟悉的管理语言表达、宣传 – 结合公司实际，解决实际问题 – 说清楚给流程管理能给公司带来的价值 1.1 流程管理的价值 流程管理是卓越绩效的保障 流程管理是获得整体最优的前提  好的经营结果来自好的过程管  企业之间的竞争是全方位的，是管 理 理体系的较量，并非局部  流程管理主要是管理例行的过  好的系统管理师企业成功的关键， 程 好的系统管理能力才会让让企业表 现出整体的竞争力 项目管理  把管理视野放到整个企业上，将获 原则管理 得企业整体最佳投资回报  管理的视角决定管理的成效 例行过程 过程 结果 • 从人的角度：企业系统看成几个层级， 例行过程=流程 几个大的部门，直到岗位及岗位配备的 人； • 从财的角度看：企业的利润=收入-支出； 流程管理 • 从流程的角度：把企业看成几个一级流  流程是实现结果的关键，流程管理 程，一级一级往下分，直到岗位集体操 是保证企业经营结果顺利实现的关键 作的活动 1.1 流程管理的价值 流程管理是企业运营效率高低的关键 战略只有落实到流程上才能够落地  客户需求实现流程：以客户需求为  通过流程将战略分解到人员： 输入，以客户满意为输出的流程系 统；