5第五章 工作分析的方法.pptVIP

第一章 工作分析概述 第二章 工作分析的历史与发展 第三章 工作设计 第四讲 工作分析的内容与组织 第五章 工作分析的方法 第六章 任务分析 第七章 人员分析 第八章 工作分析质量鉴定 第九章 工作分析实践中的问题与对策 第五章 工作分析的方法 本章内容 第一节 观察法 第二节 工作日志法 第三节 主管人员分析法 第四节 文献分析法 第五节 访谈法 第六节 问卷法 工作分析的方法 搜集工作分析信息的方法  ?概述 ——访谈法 ——问卷法  ——观察法(现场工作日记／日志法)  ?由谁来搜集工作分析信息 ——实际承担工作的人员 ——直接上级主管 ——人力资源管理专家 第一节 观察法 定义：运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析总结 适用范围：一些变化少而动作性强的工作，不宜用于脑力劳动承凡高的工作。适用于工作相对稳定、标准化程度较高、工作周期较短的工作 利弊：侧重于发现工作的外在特征，表现体力、环境的要求，不利于管理、专业职位分析，缺乏工作相对价值的信息。对观察者的观察能力依赖性强 宾馆服务员工作观察 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数： 调整弹簧床垫使之与床座一线 使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫 在床上铺最低一层的床单 横过床的顶部把床单塞进床垫下 把两角折成直角 铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐 将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm 床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角 人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm 将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱 宾馆服务员工作观察 ★观察法：学员现场演习 ?每对人相互注视对方30秒钟 ?把各自的观察写出来，共五条 ——内容：观察到的现象以及推断的结论 例如： 现象：戴眼镜 结论：有学问  现象：身体很健壮 结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌 结论：很有教养 ?交换每个人写的内容 使用观察法进行工作分析的程序 第一步：准备阶段1.收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、旧的职位说明书等）, 对工作形成总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等） 2.准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据3.若有辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应提前准备好 4.对于事先所得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意 使用观察法进行工作分析的程序 第二步：观察阶段 1.确保选择的对象具有代表性 2.选择不同的员工在不同的时间内进行观察 3.以标准格式记录观察结果（重要的工作内容与形式等） 第三步，面谈阶段 1.观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充 2.与该员工的直接主管面谈，了解工作整体情况 使用观察法进行工作分析的程序 第四步：合并信息阶段 1.合并从各方面得来的信息，形成综合的工作描述 2.工作分析人员应随时补充资料 3.结合所列提纲，明确任务，保证每一项已得到回答或确认 第五步：核实阶段 1.工作分析人员检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方标记 2.以小组方式进行，把工作描述发给员工及其主管，由其核实并反馈 3.召集所有参与对象，确定工作描述相关信息最终的完整性及精确性 练习： 您认为以下哪些情况适合用观察法进行工作分析？ 哪些不适合？为什么？ 脑力劳动成分较高的工作（律师、设计师 、程序员、工程师的工作） 处理紧急情况的间歇性工作（如从事急救工作的护士） 要用体力活动来完成的工作（如保洁员、保安人员、装配工人） 当进行工作分析是为了得到有关任职资格方面要求的信息时 标准化且周期较短的工作 周期较长的工作 高层管理者或研究人员的工作 适用范围: 在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法,像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作 主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面 也可以用来证实其他渠道所提供的信息 初步了解工作的基本情况 第二节 工作日志法（自我观察） 含义：通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集方法 适用范围：在缺乏工作文献和人手相对紧张时使用，能保留原是工作信息，对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用 弊端：信息凌乱、难以准确把握，容易影响