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工作分析培训材料—给员工 营销中心项目组 2003年10月27日 培训目标 是什么（WHAT） 为什么（WHY） 怎么做（HOW） 小故事“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置 一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明 白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了 马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要 的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战 马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一 次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 ?????? 发生在我们身边的真实案例1 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。 发生在我们身边的真实案例2 一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的 展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行 处罚，在调查过程发现： 该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控 酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。 对酒店操作管理过程中， 直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。 促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。 到底应该处罚谁？ 请大家一齐思考： 在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？ 与岗位职责相关问题总结 ?（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在； （2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设； （3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活） （4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象； （5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标； （6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项” （7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中； （8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求； （9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“人才浪费”； （10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加； （11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；…… 为什么做工作分析----作用 通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定： 清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任） 详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度） 应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的） 明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等） 确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要） 岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯发展是怎样的） 工作分析是什么——“企业和房子” 〖企业和房子〗 做砖头、砌水泥、建房子 –如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。 –对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。 –把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。 –如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。