周会总结计划表格格模版.docxVIP

第 PAGE 1 页 PAGE 1 部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年9月15日 工作总结 城市外展点不留客服人员，全员到会所上班 客服还存在在样板房上卫生间现象 客服请假未能以电话形式提前请示 对样板房和会所物品登记如表，客服人员需每天进行盘点检查，如有遗失做到责任到人 客服的仪容仪表未达标，有留指甲并涂有色指甲油，责令明日进行整改 工作计划 1、培训礼仪操和舞蹈 2、加强案场的巡查力度，保证案场品质，监督客服上岗工作要求 3、定期抽查公司项目概况，以加深客服对此印象 4、增强客服工作责任心，能按规定完成自身工作，杜绝工作中出现懒散现象 部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年9月21日 工作总结 对外来人员的盘查询问不到位，有外来人员至会所逗留，无人上前询问，安全意识较差 A1样板房客厅上顶有发黄且发霉现象，有施工人员进行整修，但日后仍需注意观察 A2样板房门后的木板还未安装好，需要联系工程部询问修理时间 因人员未到齐，礼仪操和舞蹈培训程度未成一致 培训客服会所的品质要求，日后按照要求进行整理 工作计划 培训礼仪操和舞蹈 培训样板房的物品摆放要求以及卫生保持与检查‘ 因有两名人员外调别的项目培训和学习，一名客服离职，做好人员安排与新员工培训，尽快使其能独立上岗 部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年9月28日 工作总结 礼仪操已全部教完，日后加强练习，舞蹈教完一半，但每个人的接受能力不一致，还需逐个进行单独培训 对样板房的遮雨玻璃进行清洁，只有达到初步卫生，未能彻底清洁干净 样板房的软装问题及硬装维修问题已通知其部门进行维修，但还需跟进进度 爆米花机使用过后需要进行清洁，以防时间太久，污渍顽固，清洁不干净 工作计划 单独进行新员工培训，加强岗位实际操作，早日独立上岗 对客服部、保安部、保洁部统一进行理论培训，增强服务意识 新进员工加强培训礼仪操和舞蹈，早日跟上大家的进度 王丹丹至徐州进行咖啡技艺，一周之后回来教会客服如何操作，保证人人都能上岗完成 每月29日前把水吧岗、样板房岗所用的表格整理、归档 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年10月5日 工作总结 举行了长兴第十四届房博会，派两名客服前去支援，会所的正常工作受到影响，留在会所的客服纪律较差，有违纪现象，已作出惩处 因房博会活动，新进员工的培训押后 进行国庆排班 工作计划 对新进员工进行培训 加强客服的纪律管理 对出现违纪现象的客服进行惩处，以示警告 作息时间进行调整，客服的排班重新调整 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年10月12日 工作总结 对新近员工进行岗前培训 客服部进行周例会，指出工作中的不足，及时进行整改，避免问题再次发生 保安部与客服部集体进行培训 对于工作屡次出现犯错的员工进行处罚，对客服吴祺华给予劝退 工作计划 对客服部与保安部进行集体培训，参照别的物业工作内容及标准来发现自身工作中的不足以及需要改进的地方 以新近两名员工，需重新教导礼仪操与舞蹈 加强客服的上班纪律，及时扼制不良行为的继续发生 控制客服容易空岗、脱岗现象的发生 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年10月19日 工作总结 对客服进行咖啡制作培训，以及咖啡吧物品整理与入库 规范咖啡吧各表格的运用 因维修人员暂缺，会所部分损坏物件未能及时进行维修 二楼女卫生间的坐便器发现坐垫松动甚至有脱落现象，已对营销部提过意见 对新进员工进行培训，加强自身技能，适应本岗工作 重新更换样板房鞋套篓与换鞋凳的标识 对样板房浴室及厨房等用水处填上“禁止使用”标志 对样板房软装损坏的维修与更换，多次与莫斯云沟通，未能进行解决，已发工作邮件至他的工作邮箱 工作计划 每周对客服进行培训，加强工作技能，使自身在工作中有更好的突破 追踪样板房软转维修与更换的进度，如还能到场进行解决，直接发邮件抄送到袁总处 加强日常工作监督，发现问题及时解决 客服上班时间玩手机现象较为严重，已经最后警告过，如没有改进之处，即日起规定上班时间上缴手机，下班后归还 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014年10月26日 工作总结 贵宾室的门把手脱落，联系顾佳得到回复，需要等待厂家过来进行维修 E1样板房厨房柜门背面挡板没有做，已经通知顾佳，木板需要快递过来方可进行维修 游泳池女浴室发现洗浴物品丢失，经调监控发现一名可疑男子