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量经理工作手册 H H arvard B usiness S S chool M M aster of B B usiness A A dministration Page 1 of 76 量经理工作手册 第一章 质量管理基本方法与业务内容 一、 质量管理组织 企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥ Ｏ)直接控制。必须明确地认识到， 量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最 终产品的 量。但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业内部质量 方针的执行。 各个部门的人员应 认识到本部门的 量职能范围以及对产品 量的影响。各部门应有明确的组织结 构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。这些分