如何与患者沟通ppt课件.pptVIP

非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 保证干净、整洁 对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。 非语言 沟通 姿势 表情 视线 动作 沉默 语调 语速 位置 服装 仪表 小 结 药师应认识到：正向的语言或非语言沟通对患者能产生积极的作用。 专业的讲，是一种“支持的精神疗法” ，目的是让患者具备一种健康的自我支持意识 ，让患者和患者家属建立信心，同时医患关系也能向良好方向发展。 医患沟通中的技巧，就是如何运用你的语言和非语言等手段，把你想传达的信息准确无误的传达给患者或患者家属，并且一定要站在患者的立场上进行沟通。 医患沟通技巧 生气 谈判 抑郁 接受 患者患病心理过程—Kubler-Ross E 生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药 否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱 拼命请求 接受事实 消沉封闭 正面面对 积极配合 否认 帮助患者接受疾病—如何援助 精神上动摇的患者，最基本的是帮助他们不要责备自己； 处于否认阶段的患者 ，最重要的是观察患