增值电信事业部岗位说明书01.docVIP

4.1增值电信事业部经理职务说明书 职务名称： 增值电信事业部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 增值电信事业部 岗位目的： 为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。 工作内容： 1. 财务和业务拓展类 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务； 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作； 2. 客户类 做好客户关系的维护和客户投诉的处理； 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度； 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务； 负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度； 参与客户市场细分工作； 3. 内部管理类 部门业务管理： 负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品发展策略并负责实施； 增值电信业务产品管理； 制定销售相关的标准化制度与流程，并督促员工落实； 部门人力资源工作：负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用； 业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批； 部门日常管理 部门员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等； 部门例会等； 部门MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范，同时严格按照相应的制度执行； 负责部门信息化管理：包括CRM使用标准化的制订与完善，CRM和GAMIS按照标准化内容执行； 完成上级交办的其他工作。 权限： 部门内工作分配的决策权； 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权； 部门内费用审批权； 制定部门内相关规定。 所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。 同级沟通： 其他部门经理 所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。 岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 经验： 2年销售经验，1年管理经验。 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉市场营销，具有通信专业知识； 素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书 增值电信事业部经理岗位目标 1. 财务和业务拓展类 部门季度销售任务； 客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率； 客户欠费率； 客户托收率； 2. 客户类 反馈客户、产品和市场信息； 协助处理客户投诉； 售前支持和售后推广工作的安排 内部客户满意度; 细分市场； 3. 内部管理类 销售标准化工作； 产品管理； 部门内财务管理； 部门日常管理； 部门MBO管理； 部门业务审批； 员工考核 员工招聘 员工培养 信息化管理 4. 学习创新类 每年3个六西格玛项目。 100%完成 完善 5‰以内 70％以上 及时准确 有效开展、保持顺畅，保证解决 合理 80%以上 及时有效 清晰、准确、可操作 定位明确，有效控制 无财务漏洞，费用控制合理 有序开展 按照标准执行 100％及时与正确 公平并能有效激励 80％员工转正 提升技能 90％以上的准确率 100%完成 增值电信事业部经理考核指标表 一．月度考核任务完成指标 指标 目标 考核方法 部门业绩 100％ 根据业绩核算结果 二．季度考核KPI指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法 1 部门销售业绩 40％ =100%为5 根据业绩核算结果 2 部门标准化工作 20％ 3 试用期员工转正率 20％ =80％为5 根据相关统计 4 售前支持和售后推广工作 10％ =80％为5 根据相关统计 5 部门MBO管理 10％ =100%为5 根据相关统计  三．增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标 核心能力 1 敏感性 2 影响能力 3 激励 4 解决问题的能力 5 决策能力 参考能力 1 团队合作 2 说服力 3 授权 4 口头沟通 5 战略思考 6 计划和组织 7 了解客户需求 8 市场开拓能力 态度 1 团队协作 2 经营计划准备 3 关注长期目标 4 处理问题全面 5 承担责任 6 关心员工成长 7 关注培训 8 以身作则 9 严守期限，达成目标 4.2增值电信事业部客户主管职务说明书 职务名称： 客户