品管圈七大手法图文ppt课件.pptVIP

康复科：张小霞; ;;美国的始祖  起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革  品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 “有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”;品管圈概念;品管圈活动的基本概念;5 - 12人;品管圈之运转;PDCA 循环分为四个阶段;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点(2); 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”。;;;;;;;;;;;;是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。 是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素 的图。 是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）;柏拉图法则; ;案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主 要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得