课长的职责与角色扮演（ppt 39）.ppt

第一單元:課長的職責與角色扮演 -----中堅幹部TWI管理 知能總論與解析? 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） 一、認識自己、演好自己 ——課長級幹部的精義: （不斷從TWI及MTP課程中成長自己） ①?懷有幹勁, 善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。 ②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 ③能有效結合TWI—Training Within Industry and MTP—Management Training Program)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。 二、課長級中堅幹部的角色: 1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官 三、快樂課長級幹部的四大職責:（通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係） 四、課長級中堅幹部的七大能力:  以4K+3R推動知識經濟與管理 1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。 5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。 6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向學習)。 五、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。 7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。 10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。 13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。 16.突然變卦。 17.不讓部屬直言。 18.討厭創新。 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。 六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟） (一).必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。 1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。 2.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。 3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。 4.把握快穩旋律，構築多贏策略。 七、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂） 1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。 八、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）: (一).應更重視教育訓練之5大原則以倍增效益： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術） 九、怎樣有效防止意外事故之發生（JS—Job Safety） (一).避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生） （1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操之過急或散慢或未依S、O、P規範操作 （4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶） （5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作 （8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9） 在吵雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作 (二).防止不安全的狀態發生： （1）安全裝置不夠安全 （2）沒有加裝安全裝備 （3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損 （4）機器與工具設備不夠安全 （5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處 （6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現 （7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁 （8） 穿著不安