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第四讲 工作分析 中大畅想（湖南）教育发展有限公司 郑海元 第一节 工作分析的基本概念及术语 一、工作分析的基本术语 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位 任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动 责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相 应的责任。 职务：一组重要责任相似或相同的责任。 职权：依法赋予职位的某种权力。 职业：在不同组织、不同时间，从事相似 工作活动的一系列工作的总称。 工作族：又称工作类型，指2个或2个以上 的工作任务相似或要求的人员特征相似的 一组工作。 二、工作分析的定义 ——是对组织中某种特定工作职务的目的、 任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息进行收集与分析，以 便对该职务的工作作出明确的规定，以确 定完成该工作所需要的行为、条件、人员 的过程。 第二节 工作分析的内容与作用 一、工作分析的内容 工作分析主要包括两个方面的内容：一是确定工作的具 体说明，这叫做工作描述；二是找出工作对任职人员的 各种要求，即任职说明。 （一）工作描述 工作描述具体说明了工作的物质性质和环境特点，主要 解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结 果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条 件、工作流程与规范等问题。 工作描述的主要内容包括： 1、工作名称：组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工 作代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织 内外的各种工作关系。工作名称应当简要。 2、工作活动和工作程序：这是工作描述的主体部分，必须详细。 包括所要完成的工作任务与负担的责任，执行任务时所需要的 条件，工作流程与规范，与其他人的正式工作关系，接受监督 以及进行监督的性质。 3、物理环境：指工作的基本条件。 4、社会环境：工作群体中的人数及其相互关系、部门关系，工 作地点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等。 5、聘用条件：人员在组织中的安置等情况。 某银行贷款助理员的工作描述 工作名称：公司贷款助理员 部门：公司信贷部 工作代号： 科室：信贷一部 在职者： 工作地点：公司总部 工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无 内部联系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工 工作责任 帮助公司进行商务帐单管理，保持与公司有利益关系的公司的合作关系 工作内容 A.信用分析（每周） 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、 会计程序、贷款需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察 和总结现有贷款者的绩效 ；准备且跟踪信用未来与报表以及合法的贷款协议 清单。 B.业务（每周） 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资 产内负债情况分析帐面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基 金收支、贷款签订过程，纠正内部偏差。 C.贷款文件（每周） 起草贷款所需的文件，帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款 文件检查贷款的完成情况。 D.报告/信息系统（每周） 准备信用报表，描述和分析与客户的关系和贷款协议的条件；为信息输入信息系 统作准备，检查信用报表的正确性。 E.客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系，与客户及其他银 行保持经常联系，以求得与贷款相关的信息，解答客户的问题，准备关于与客户 及未来的与之沟通和合作的报告，对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F.辅助主管（每月） 帮助特定的主管进行信用信息支持密切客户关系；监督帐目，坚持和保管信用文 件，在贷款过程中协调票据在各部门中流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G.辅助科室（每月） 总结银行在行业中的经济活动，跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室 近期和未来的经营活动，面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使 职权。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响，工作场地温度与湿度适中，无噪 声，无有害气体；无生命及其他伤害危险，一般无外出要求，只有在信贷调查 时才外出，因工作需要配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独 立的办公室。 聘用条件 每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般部超过2 小时，每周部超过4小时，非节假日加班其加班工资按加班时数*平均小时工资 数*2计算，节假日加班其加班工资按加班时数*平均工资小时数*4计算。法定 节假日放假，每年有带薪休假（详见《员工手册》）。每月月薪4500元。该工 作的试用期为3个