2017年春季 管理管理学原理期末考试辅导.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第十一章 激励 1、几种人性假设： 经济人假设（理性经济人，人的一切行为都是 为最大限度满足自己的私利即为获得经济报酬的 满足而工作） 社会人假设（认为工作的主要动机是社会需要 和获得认同感。从工作的社会关系中寻求工作的 意义，员工更会对同一群体的社交因素做出反 应，人们希望社会需要的满足。） 复杂人假设（每个人的动机层次不同而且在不同 时间地点也会不同，在组织中可以学到新的需求 与动机；在不同的组织人有不同的动机模式，促 使人们为组织出力决定于其动机构造与他同其他 成员之间的关系，人可以根据动机、能力和工作 性质的不同对不同的管理方式做出反应） 自我实现人（认为自我实现而工作，人会追求 工作成就，人能够自我刺激与自我控制，人的自我 实现目标与组织目标是一致的） 2、激励的内容理论：有以下三种为显著：人们的需要会 导致人们产生相应的动机，而动机会驱使人们产生需要的 行为。马斯洛的需求层次理论。 3、道格拉斯.麦克雷格的X理论与Y 理论（X 理论：人是 好逸恶劳，所以对人要强迫、控制、指挥，一般人怕承担 责任而情愿接受别人的指挥。Y 理论，认为工作中消耗体 力就如休息一样自然，外来的压力与处罚不是促使人们为 实现组织目标的唯一手段，在实现承诺中会自我指导与自 我控制；这种承诺的程度与成绩应与报酬成正比；人们只 是发挥了自己的部分潜力，在解决问题时人 们会有很高的想象力和创造力。 在X理论下，领导制定激励方案与政策是会与Y理论下 有什么明显不同 4、赫茨伯格双因素理论：也叫保健--激励因素理论。将 不满因素称为保健因素（公司政策和行政管理、监督、与 上级关系、与下级关系、工作条件、个人生活、地位、安 全、工资等处理不当而导致员工不满，而改善后也只会消 除员工不满而不会使员工满意），将满意因素称为激励因 素（工作有成就感、工作有挑战性、能发挥自己的才智工 作赋予的发展机会等因素改善可以使员工满意，而没有改 善只会使员工没有满意不会产生不满）。 5、过程型激励理论的种类：在选择目标与实现目标的方 式是有自觉地制定决策。从人的动机产生到行为反应这一 过程出发，研究有哪些因素对人的动机与行为产生作用。 期望理论、公平理论、波特-劳勒激励模型。 6、弗洛姆的期望理论涵义：期望公式：激励力 （M）=效价（V）X期望值（E） M激励力是一个人愿意为 达到一定目标而努力工作的程度。V 效价 同一目标对一 个人有三种效价 正零负，效价越高激励力越大。 E 期望 值 人对实现某个目标的可能性的主观估计。弗洛姆指 出：个人努力---个人成绩---组织奖励---个人需要。的 期望模式。 7、亚当斯的公平理论的意义：Qp/Ip= Qo/Io Qp 个人对 自己所得报酬的感觉。Ip 个人对工作投入的感觉 Qo 个 人对比较对象所得报酬的感觉，Io 个人对比较对象的工 作投入的感觉。等式成立，人就会感到公平，就会激发个 人保持原有的努力。 8、斯金纳的激励强化理论：正强化：通过积极令 人愉快的结果使某种行为得到增强。负强化，通 过终止或取消令人不快的结果使某种行为得到增 强。自然消退：某种令人愉快的事件取消后，某 种行为发生的可能性会减少。惩罚：以某种不愉 快乃至痛苦的环境意识对某种行为得否定，消除 这种行为重负出现的可能性 第十二章 团队 1、团队与群体的差别：（目标、责任、技能、协 同精神、领导能力、产出、评价、薪酬、价值观 方面的差异） 2、团队管理的内容：激励团队成员、减少团队惰 性、 第十三章 控制理论 1、控制的定义与作用：定义：对下级的工作成效进行测量、衡量和 评价，并采取相应纠正措施的过程。作用：外部环境的变化、组织 内部的变化、组织成员素质 2、管理控制的特点与控制的主要功能：特点：整体性（全体成员 的职责、组织的各方面）动态性（组织不是静态的、内部环境的变 化使得控制标准与反复发生变化）对人的控制又由人执行（控制是 由人来执行又是对人的行为为对象的活动）提高员工能力的重要 手段（控制不仅是发现、预防偏差出现，更是要掌握偏差的纠正方 法和手段）。控制的功能：适应环境的变化、限制偏差的积累、处 理复杂的局面、提高竞争优势。 3、控制的原则与焦点有哪些？原则：系统控制原则、以人为中心原 则、例外与重点原则、弹性原则。焦点：人员、财务、作业、信息、 组织绩效。 4、控制过程的步骤有哪些？建立标准（实物标准、费用 标准、资金标准、收入标准。）衡量成效（亲自观察、分 析报表、召开会议、口头报告、书面报告、抽样调查等方 法） 纠正偏差（将衡量结果与标准比较，偏差是否可以 接受；评价实际工作并采取措施）。 5、前馈、现场与反馈控制的涵