品质管理TQM 第四章.pptVIP

TQM培训教材 xu 概要 TQM的基本概念 TQM的七种工具 ISO9000术语 产品/质量/要求/能力/体系/ 质量管理体系/质量方针/质量目标/ 管理/质量管理/质量策划/质量控制/ 质量保证/质量改进/持续改进/有效性/ 组织/基础设施/工作环境/供方/过程/产品/ 程序/可追溯性/合格/不合格/预防措施/ 纠正措施/质量计划/ 检验/试验/审核/ TQM实施途径 ISO9001：2000标准的贯彻实施 ISO9004：2000标准的导入 TQM的导入 ISO9001与TQM的关系 5W1H W-----为什么？ W-----什么目标？ W-----在哪里？ W-----谁来执行？ W-----何时完成？ H------如何执行？ 4M1E 人 （人员/操作者） 机 （机器/设备/工具） 料 （原/辅材料） 法 （方法/工艺） 环 （环境/设施） PDCA P-------- 计划 D-------- 执行 C-------- 检查 A-------- 总结/处置 七种工具/方法篇 第一节质量数据的收集方法 第二节数据的特征值 第三节排列图 第四节调查表与因果图 第五节散布图法 第六节直方图 第七节控制图法 第八节发分层法 第九节质量改进 第十节QC小组 第一节质量数据的收集方法 一、