《购物中心百货商场员工迎送宾规范》.docVIP

商场员工迎、送宾规范 1.目的 规范员工在每日开、闭店时的礼仪控制标准，树立企业良好形象，更好的满足顾客的期望。 2.范围 适用于员工在每日迎、送宾时礼仪规范的管理和控制。 3.职责 3.1商场营运部部负责本规范的制定和监督检查； 3.2各一线业务部门员工、收银部、保安部负责本规范的执行； 3.3各一线业务部门、收银部、保安部负责对本部门员工执行规范情况的考核，人力资源部负责对各部门的考核。 4.管理规程 4.1每日的迎、送宾工作是体现企业精神面貌的一个窗口，展示服务工作的一个重要环节。 4.2迎、送宾时的规范要求 4.2.1迎宾曲播放前提示阶段 a) 员工放下手头所有工作，检查整理个人仪容仪表及柜组票台、卫生洁具的摆放情况，特殊柜组可以不参与迎宾； b)商场正门处：由白天总值班人员及一楼层主管带领四名着xx工装的员工准备迎宾，保安员准备开门； c)每个上行扶梯口处：各楼层主管带领两名着xx工装的员工，距扶梯1米左右迎宾（主管未在由1名领班带领）； d)柜组：员工以标准站姿站位于柜组前，特殊柜组可以不参与迎宾； c)收银台：员工放下手头所有工作以标准站姿站于收银台内； d)保安员负责商场各出入门的开启准备工作。 4.2.2送宾曲播放前提示阶段 商场正门处：由楼层经理和主管带领所有管理人员准备送宾，保安员在正门处礼貌制止顾客入内； 每个下行扶梯口处：各楼层主管带领两名着xx工装的员工