佳园连锁酒店服务手册 前台 .docVIP

佳园连锁酒店 Garden inn 前台岗位职责和工作内容 前台人员岗位职责 [直属上级]：值班主管 [岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及钥匙。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客房的换房手续。 保存好住店客人的资料。 做好传真的收发、预订确认工作。 任务清单 前台服务标准 职位任务 1、电话接听和转接 P7 2、散客预订 P8 3、参观房间 P10 4、入住接待 P11 5、换房处理 P15 6、叫醒服务 P17 7、开门服务 P18 8、延时退房的处理 P20 9、记帐/挂帐服务 P21 10、离店结帐 P23 11、客人留言 P26 12、问讯服务 P28 13、宾客投诉处理 P29 14、物品赔偿处理 P30 15、商务服务 P31 16、访客登记 P32 17、租借物品 P33 18、行李寄存 P34 19、交接班 P35 任务清单 前台服务标准（续） 职位任务 20、夜审和封包 P37 21、酒店租借物品服务