科技馆综合票务及体验运营管理信息化系统的方案.doc

目录 目录 1 一、前言 3 二、银科环企介绍 4 2.1 环企部分著名客户案例 5 三、科技馆运营管理信息化系统概述 9 3.1 现场售票子系统 10 3.1.1 现场售票系统现场打印出票速度 10 3.1.2 现场门票打印信息 10 3.1.3 现场售票（当日不进场）操作流程 11 3.2 团体客户售票子系统 12 3.2.1 团体客户信息管理 12 3.2.2 团体客户管理模式 12 3.3 网上票务子系统 13 3.3.1 网上票务用户登入 13 3.3.2 用户网上购票及购（领）票人信息录入 14 3.3.3 网上付款方式和网银支付接口 15 3.3.4 入场订单凭证打印 16 3.4 旅游证件订票子系统 17 3.5 票务管理子系统 19 3.5.1 现场订单管理 19 3.5.2 门票信息管理 19 3.5.3 门票按钮管理 19 3.5.4 现场银库管理 20 3.5.5 售票点明细管理 20 3.5.6 售票点结算及查询管理 20 3.6 出、入场控制管理子系统 21 3.7 科技馆管理子系统 22 3.7.1 科技馆体验者信息注册 22 3.7.2 网上（家长）用户信息注册 23 3.7.3 网上职业经历查询 23 4、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择 24 5、科技馆运营管理系统项目实施 26 5.1 项目实施管理及时间表 26 5.1.1 实施队伍的角色及职责 26 5.1.2 项目实施执行委员会 28 5.1.3 项目管理计划 29 5.1.4 项目进度控制措施 31 5.2 培训计划 36 5.2.1 培训资源 36 5.2.2 培训的组织实施 37 5.2.3 培训内容 38 5.2.4 培训考核 39 5.2.5 场景设计模拟训练 40 5.2.6 培训记录 40 5.2.7 附件一 培训测评表 41 5.2.8 附件二 培训出席人员清单 42 5.2.9 附件三 培训实习计划 43 5.2.10 附件四 场景模拟训练表 44 5.2.11 附件五 培训考核表 45 6、售后服务 46 6.1 售后服务基本原则 46 6.2 技术支持概况 47 6.3 售后服务体系 47 6.4 响应时间 48 6.5 技术支持服务内容 49 一、前言 科技馆是学习和娱乐的乐园，游客进入科技馆游览。在游览中的同时，可以学习科技的构成。科技馆的游客来源尤其是以学生儿童为主。针对科技馆，银科环企软件（苏州）有限公司（简称“环企”）专程为科技馆订制的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提出详尽的解决方案，符合科技馆业务的要求，以达到提高管理水平、方便家长及提高儿童体验乐趣，提高科技馆品位的目的。 环企RFID综合票务及体验运营管理系统是一套对儿童、家长、团体客户、会员及科技体验馆内相互交叉的信息进行管理和分析的运营管理系统。环企经过十多年的在旅游、商业物流、商业地产及体验馆行业软件开发和工程项目实施，总结多年工程项目管理先进经验的基础上，结合行业管理的规范化，利用先进的计算机网络，从管理模型及实现技术两方面保证系统先进性的运行。 科技馆可选择引入用于安全管理的RFID科技卡，对儿童和家长进行贴心管理。带有RFID芯片的科技卡，检票进场时，将所有儿童和家长的信息进行绑定并激活。退场时，家长或领队到齐后，儿童方可到外面，非常安全。 环企对科技馆运营管理系统进行全方位统一规划和设计，按照实际情况实施。科技馆系统在应用后，从信息管理和数据挖掘的角度上不断优化组织结构，整体上提高工作和管理的效率，为科技馆建立全方位管理信息化。系统根据数据分析和数据查询、统计可及时发现管理存在的问题，从而改进工作，加强管理，来实现最佳服务，达到最佳经济效益和社会效益。 环企致力为科技馆发展一套符合科技馆需求的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提供科技馆一套高效率及符合成本预算RFID综合票务及体验运营管理系统，系统肯定能大幅度提升科技馆的管理效率。 二、银科环企介绍 银科环企软件(苏州)有限公司于2005年3月在中国苏州工业园区成立，注册金额为五百万元人民币，是银河高科集团在亚太地区的海外技术研发基地。银河高科集团是由一批拥有多年丰富旅游休闲行业及旅游商业地产管理行业经验的马来西亚华裔在马来西亚创建成立。 银河高科集团是马来西亚国家高新科技地位公司，集团获得马来西亚政府授予多媒体超级走廊国家级高新技术研发地位公司，集团同时也获得马来西亚通讯及多媒体委员会准证，专为客户提供网上电子商务和数码产品销售。集团网上著名电子商务平台客户包括：华纳音乐，环球音乐，索尼音乐公司，诺基亚，马来西亚电信局，星报在线（马来西亚最多读者报纸），马来西亚在线，当今大马，Maxis（马来西亚最大的电信公司），Celcom（马来西亚第二大的电信