名人纵论“沟通”课件.ppt

责任 · 沟通 一、名人纵论沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 松下幸之助沟通名言 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ? 我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。 原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 ———吴建民 二、沟通的目的、机理与媒介 沟通从心做起 沟通是一种态度 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ——清代金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹 ——白居易歌颂唐太宗 沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 沟通的四大目的： 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 （希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。） 3.建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系 4.达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标 【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 【注释】禄:官员的工资。缺:放在一边。尤:过错。? 【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”　 【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。” ?【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。” 沟通的媒介 人际沟通媒介 文字与图画 苹果 莲雾 莲雾果品汁多味美，水分含量极高，含有特殊水果风味，含少量蛋白质、脂肪、矿物质，具清甜、淡香、丰富水分等特性，不但风味特殊，亦是清凉解渴的圣品。莲雾具有开胃、爽口及助消化等功能。 张三A市长受贿20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。 三、沟通的基础、行为与方式 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 沟通的三个环节 沟通的环节之一:表达 《赠梁任父同年》黄遵宪 “寸寸河山寸寸金， 侉离分裂力谁任? 杜鹃再拜忧天泪， 精卫无穷填海心!”   沟通的环节之二：倾听 询问的两种基本形式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?” 在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生; “我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?” “你不会吻我,也不会把你的照片给我?” 大逻辑学家罗纳德?斯穆里安 听 倾听的技巧 ?约定时间和时限 ?目光接触 ?适当的身体语言 ?不打断 ?学会发问 沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 四、人际沟通与组织沟通 组织沟通的特点 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容 组织沟通的基本原则 与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通 组织沟通的通道 非常时期的越级沟通 五、管理者的全方位有效沟通 如何与上司沟通 【原文】子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”? 【注释】数(硕):屡次。斯:就。 【译文】子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到