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课程名称:企业组织环境 本次上课时间为2005年5月23号1：00—4：30，是本门课程第5次课，授课教师讲述内容为课本的第125页至206页 教师提示： 本节内容简介： 预算管理；度量问题；预算控制的优缺点； 控制决策；控制原则 组织总的沟通；沟通与人 会议的类型 本节学习目标： 掌握，熟记 本节重点难 ： 3种激励理论 本节在考试中常见题型： 单选，简答，案例分析 本节学习方法 灵活掌握 课程内容 第十二章 控制 四 度量问题 1.有明确标准的（结果） 2.没有明确的标准的（过程） 五 预算控制： 1.最常见的财务管束形式是预算控制，目前这一做法在私有企业和公共部门中得到十分广泛的应用。 2.在实际操作中，要求每个部门就其未来支出情况进行预测，通常以一年为期，且将费用按各种用途细分。 3.在地方政府和诸如此类的公共服务部门的组织中，财政预算在控制活动中发挥了极大的作用。 4.在各个部门和管理层之间准备和通过各单独预算之后，要准备主预算，它包含所有的分预算，代表整个组织的预算。 5.准备预算只是控制支出的第一步。 六 柔性预算： 1.导出了固定成本与变动成本这两个概念 2.包括对销售目标进行规划。 3.盈亏平衡表表示柔性预算中不同销售量水平经营效果的工具。 七 预算控制的优点：【简答】 1、确定支出限额这一做法的确制止了过渡挥霍现象，遏制了不加思考的财务投入 2、贮备预算要求所有有关人员对各自部门的工作进行非常仔细地检查，必须做出预算并确定目标。 3、由于各预算之间相互依赖，所以预算控制会对协调活动产生正面的影响。 4、要求准备阶段性的预算检查报表，以及召开定期的预算控制会议，可确保对预算的执行情况进行连续的监督。 5、这类监督可达到两个效果： （1）：管理者以及其他负责预算的人员能够努力尽快地确保预算制定的数字的以遵循； （2）：违背预算执行的情况，在其发生的初期就可以引起管理成的注意，从而可以在延误最少的情况下采取必要的补救行动。 6、这一监督活动还可能揭示出原始预算中存在的不合理支出，可能不得不根据预算形成之后的内外部条件来对她进行调整。 7、由于管理者对自己的预算数字负责，从而激励他们不超越所订立的界限，同时确保下属员工遵守该部门的各种限制。 八 预算控制的缺点：【简答】 1、是帮助监督的，不是一种管制手段 2、预算被看作应当发生支出的标志 3、当预算控制极好，各局部的需要都有单独的预算时，情况往往会是：某预算产生的剩余无法转到预算可能不足的地方，即便处于实际的考虑这么做相当有利时也不行。 4、在价格发生波动的时候制定预算表现的尤为困难 5、整个组织共享的财务资源是有限的，在对该资源进行分配时，最低限度可能会导致摩擦，最糟糕的情况是引发对抗情绪。 九 例外性管理： ——有效性取决于定期的汇报以及对运行误差允许的范围的良好定义。 【泰勒首先提出的一项重要技术“例外原则”】单选题 十 控制决策 ——应当尽可能迅速地自动形成。 十一 控制原则：【不需要识记】 1、必须适合他所管束的活动，并且在实现所希望的结果时应当采用最少量的控制。 2、进行控制所花费的代价不应超过它带来的收益 3、必须有产业或业务的类型来确定所需的控制类型 4、控制者必须及时获取反馈信息，从而使得在事态变得过于糟糕之前能够采取修正措施。 5、在需要时能够迅速而持续地采取修正措施，并且要确保这类措施得以执行。 6、要尽可能地采用列外原则。 7、应当仔细定义责任和权力的领域，从而不至于在谁该对不同控制活动负责方面产生疑问。 第十三章：激励 一 激励和刺激的区别：【简答】 1、激励来自于内部，它基本上是一种可以被外界因素激发的思想态度，但是他与自我约束密切相关。 2、刺激属于来源于外界的力量，它是一种可以促进业绩改善的积极的外部影响。以此特定的影响一旦消失，刺激得作用也就会停止。 二 社会科学和激励： ——如果增加经济报酬是刺激而不是激励，那么必然有其他方法激励员工他们的最大努力。【单选】 三 非物质激励： 1、安全感：这是人们工作的一个普遍原因 2、社会地位： 3、技能或只是的应用： 4、目标和抱负： 5、外部愿望： 6、融洽的工作环境 7、产业的类型 四 实物激励： 1、气氛 2、承认： 3、地位： 4、参与： 5、报酬： 6、工作的满意程度： 五 群体激励：【简答】 （一）群体激励需要考虑的因素： 1、群体必须有相互和谐的个人组成。 2、群体规模必须是最适宜的。