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浅析企业质量管理体系的建设 摘要：在日益激烈的市场竞争中，企业要想获得生存、发展的条件，就必须不断的强化自身产品、服务的质量，而通过建设企业质量管理体系，能够有效的帮助企业实现这一目标，从而促进企业的可持续发展。本文以企业质量管理体系的构成因素作为切入点，简单的探讨做好企业质量管理体系建设的措施。 关键词：企业 质量管理体系 建设 企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准，iso 9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为企业质量管理提供了依据和工具。质量管理体系通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 一、企业质量管理体系的构成要素 （一）产品实现过程 企业产品的实现过程，指的是企业的生产质量环节，一般来说，主要体现为产品的设计、产品的生产以及消费者的意见反馈，三者相互作用、相互影响并且相互促进。企业通过搜集自身消费者的意见信息不断的加强对产品的设计，而设计质量的提高又会相应的促进生产质量的提高，最终提高消费者对于产品、企业的满意度以及忠诚度，从而使企业获得具有竞争价值的核心竞争力，能够在激烈的市场竞争中获取胜出。而在这个环节中，企业的生产技术、生产水平以及生产能力都会相应的获得不同程度的提高，既有机的调节了企业的内部结构，又强化了企业的运作，而企业通过对自身产品实现过程的观察、管理以及控制，能够不断的规划自身的发展战略，了解自身企业生产上的不足，进而促使企业不断的改革、不断的提高，最终更好的满足于消费者的需求，提高企业的形象、声誉，拓展自身企业广阔的发展空间［1］。 （二）资源管理 企业的运作、发展都离不开自身资源的支持，而资源管理，也是强化企业质量、促进企业发展的重要内容。一般来说，企业的资源管理工作主要体现在以下三点：第一，物质资源管理。企业的运作离不开物质资源这个重要的基础，比如说企业生产、管理所需要的计算机、仓库、信息库等等，而加强对物资资源的管理，能够整合企业已有的物质资源，使其能够发挥出最大的功效，既节省了不必要的浪费，又为企业拓展到更多的资源；第二，信息资源管理。信息是企业发展的必备资源，比如说企业所接受的市场信息、企业员工之间的思想交流信息以及消费者所反馈的信息等等，而加强信息资源的管理，能够直接的强化企业的信息资源结构，从而使信息发挥出应有的作用，促进企业的发展；第三，人力资源管理。企业的工作需要企业工作人员来执行、贯彻，而强化企业人力资源管理，不仅仅能够充分的调动企业员工工作的积极性、主动性，更能够完善、整合企业的人力资源结构，从而以人的力量促进工作的进行，促进企业的发展［2］。 （三）管理职责 建设企业质量管理体系的其中一个关键要素，就是企业的管理职责，而企业管理职责的具体工作，主要体现在以下几点：第一，进行企业的质量评审。质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价；第二，确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础；第三，规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和效益；第四，制定企业的质量方针。企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的作用。 二、做好企业质量管理体系建设的措施 （一）形成质量意识和质量文化 质量意识以及质量文化是建设企业质量管理体系的先决条件，因为意识与文化会对人起到潜移默化的作用，换句话来说，有了良好的、有效的质量意识、质量文化，就能够在日常的工作中约束工作人员的行为，使之将质量放在第一位。具体的实施措施包括了以下几点：第一，从