基于信息化的组织模型理论的设计与案例的分析.doc

基于信息化的组织模型：理论设计与案例分析* 许 永 斌 （浙江工商大学，浙江 杭州 310035） 摘 要：信息化促进了企业组织的变迁，本文首先从理论上讨论了这一主题，提出了基于信息化的三层网络组织模型，并对其进行了理论设计，重点论述了它的内含、特征，最后通过案例分析对该理论模型进行了验证。 关键词：信息化 组织模型 扁平化 三层网络组织模型 1引言 以计算机网络为代表的现代信息技术已越来越超越技术本身，以其独特的效能改变了传统意义上的时空概念，并正在改变人类的生活方式、社会经济结构、生产方式以及企业经营管理模式。企业的生存与发展有了崭新的规则：竞争理念开始从“规模取胜”向“速度取胜”转变；竞争手段开始由传统的人、财、物竞争向知识、信息竞争过渡；竞争范围开始从单个企业向整个价值链竞争发展。为适应环境的发展要求，建立柔性 、开放 、敏捷 、高效、扁平化的组织模式已成为企业提升核心竞争力的内在需要。 扁平化的理论渊源最早可追溯到新制度经济学，新制度经济学家Louis Putterman（2002）等认为：企业乃“一系列合约的联结”，指出“决定企业并非必然是等级分明的科层组织”。Michael Hammer和James Champy(1993)打破了传统的管理理念，系统论述流程再造的管理思想。Thomas W.malone(1998)提出了利用现代信息技术构建“信息驾驶舱”组织结构进行管理导向的未来图景。美国著名管理学家Stephen P.Robbins（2003）对基于信息化的企业组织作了概括：认为电子商务企业倾向于采取有机式组织特征，为了取得数字时代成功经营所必须具有的灵活性、开放性及速度，组织结构必须具有高度的纵向、横向和斜向沟通的能力；组织跨层级、跨职能的团队；向员工广泛地授权；降低组织的正规化程度；信息和工作活动能在各个组织参与者之间自由地流动，包容和培育无边界组织关系。Joe Peppard和Philip Rowland（2003）提出了信息时代的企业组织是一种基于流程导向的组织的观点,并对团队组织的特征作了描述。国内学者王众托（2001） 在其专著中专门论述了组织变革与信息化的关系。 综合中外文献资料，他们对建立柔性、开放、敏捷、高效、扁平化的组织模式作了不少定性特征分析，包括对团队结构、虚拟组织、无边界组织的论述。这些论述为我们构建基于信息化的组织模型提供了理论基础。但总的说来,这些论述定性的理论和特征分析较多，而具体的模型构造和结构描述很少。本文试图在模型构造和结构描述方面作一尝试。 2 基于信息化的组织模型的构建及其特征描述 传统组织结构是建立在科层制的劳动分工基础上的，它将实现组织目标所必需的活动按照具体内容、操作方法、所需要的技术熟练程度等加以细化，以形成各个工作岗位，然后按照一定原则对上述细化了的活动或工作岗位加以组合。它包括纵向和横向两个方面，纵向分工按照重要性和作用，将工作岗位划分为若干等级，从而构筑科层等级的金字塔结构，处在顶端的高层管理人员通过管理的“等级链”控制着整个组织；而横向分工则是将工作岗位按照工作的相似性划分为若干相互平行的单位部门，每个部门负责一个专门的工作，按照部门的职能，各司其职，各自相对独立，从而形成了今天在企业管理模式中占统治地位的以职能部门为导向的管理模式。 随着信息技术的迅速发展，组织各层面的活动显著增加，知识流动大大加速，市场日益瞬息变化，机遇转瞬即逝，时间的效率倍增，信息的传递速度成为企业获取竞争优势的决定性因素。为了改变传统臃肿、迟钝、低效的职能型科层制组织结构，改变传统低效的职能化管理模式，越来越多的企业开始利用网络技术的非居间化、无域化、信息化、跨界性、实时性、集成性等效能对其进行扁平化战略改造，建立快捷、灵活、高效并富有弹性的扁平化组织，形成新的以流程为导向的管理模式，使组织对环境能做出快速反应和迅速决策，以保持企业的竞争力。图1是笔者在经过长期的理论思考和大量的案例研究的基础上提出的基于信息化的三层网络组织模型。它主要包括三个组成部分：流程作业团队、职能控制和支持平台。 作业团队n …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 作业团队2 …… …… …… …… …… 作业团队1 作业1 作业2 …… …… 作业n 职能部门1职能部门2 …… …… 职能部门n 高 层 管 理 图1 基于信息化的三层网络组织模型 2.1 流