浅析成都链家房地产经纪有限公司-员工关系管理中存在的问题及对策 .doc

浅析成都链家房地产经纪有限公司员工关系管理中存在的问题及对策 1、相关定义 1.1、绩效考核的概念 绩效考核是一项非常系统的工程,通常又被称作绩效评估,它是指采用科学的方 法或一定的标准,考核和评定员工在工作当中的工作行为、具体表现和实际业绩,并 将评定结果反馈给员工的过程,是员工提升、加薪等有关决策最重要的依据。 绩效考核是一个存在比较广泛的概念,不管是企业单位还是事业单位都可以采用 绩效考核方式。我国大多数企业均采用绩效考核,对企业内部每一个部门、每一个员 工进行工作实效的考察和评定。绩效考核在绩效管理中处于核心地位,是绩效管理最 重要的方面。 1.2、员工流动与流失的概念辨析 所谓员工流动,其本身是一个社会性的概念,从广义上来说,企业员工流动主要是 指员工转变工作的状态,不同的工作岗位及地点﹑服务的不同对象等决定了工作状态的 千姿百态[1]。员工流动按照不同的标准有多种不同的分类。员工流动可以分为员工的地 理流动﹑员工的职业流动和员工的社会流动;根据流动的范围,员工流动有国际和国内 之分,其中,国内员工流动主要是指在若干企业范围内的流动,主要有企业内部员工流 动和企业之间员工流动这两种,而企业内流动又可分为平行流动(指岗位或职位级别不 变的平行流动)和垂直流动(指升职或降职);根据员工流动的意愿,员工流动有自愿 与被动之分。 站在现实的角度上,员工流失概念是指根据所付出的劳动从企业中获得相应报酬的 人结束和企业之前的管理与被管理关系。张中丽(2003)认为:按照员工与企业之间隶 属关系来划分,一种流失是员工彻底终止与企业的成员关系或法律承认的一切契约关系 的过程;另外一种流失是指员工虽然未与企业解除契约关系,但客观上己形成离开企业 的事实和行为过程,这一种流失在我国目前的国有企业中十分突出,在民营企业中一般 不存在。根据员工流出企业的不同方式,可以将员工流失划分为三种类型,即自愿流失、 被动流失和自然流失,具体如图 2-1 所示。 与组织解除契约关系(如辞职、自动离职) 自愿流失 未与组织解除契约关系(如第二职业、主动型在职失业) 雇员与组织解除契约关系(如解雇、开除、结构性裁员) 流失被动流失 未与组织解除契约关系(如被动型在职失业) 自然流失 (如退休、工伤、死亡等) 图 2-1 员工流失分类图 谢晋宇、王英、张再生(1999)对员工流失的定义是:员工流失指员工与企业彻底 脱离工资关系或者说与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程。 5 河北大学工商管理硕士学位论文 布莱克韦尔(2000)定义是:员工流失是指个体作为组织正式成员关系的中断。 白晓君(2004)认为应该将员工流出中的自愿流出即员工主动离职理解为员工流失。 王虹,程剑辉,吴菁(2005)等人认为员工流失是指个体中断作为组织成员关系的过 程,它代表了个体永久性的退出某一组织。按照契约理论,员工流失实质是员工个体与 企业雇佣关系的中断和结束。 作者在本文中对员工流失的定义是:一个从企业领取货币性报酬的人主动中断作为 企业正式成员的关系的过程,即员工主动自愿辞职或主动自愿离职。由于自然流失纯属 自然或意外因素所致,其影响因素具有偶然性,不在本文研究范围之列。员工被动流失 通常是由企业决策所致,本文假定企业做出的决策是合理的,所以假如再分析此类员工 的流失原因,提出对策,就失去了研究的意义,也不在本文的研究之列。因此,本文主 要研究民企员工的主动自愿辞职或主动自愿离职的问题。(本文中对于员工离职的定义 与员工流失的定义相同)。 1.3、绩效管理的概念 为了确保部门、员工的工作内容、工作成果与组织的整体目标保持一致所采用的 手段或方法则被称为绩效管理。具体来说就是,根据组织的整体目标,管理对被管理 者的工作技能、内容、产生进行沟通、评价,使被管理者取得更好的工作成果,从而 保证整体目标更好地实现的过程。一般而言,绩效管理具有明确的目标导向性、持续 的沟通、完整的循环等明显的特质。当然,它还必须与 HR 管理的其他环节对接,否 则不能发挥其应有的作用。 绩效管理意义重大,在 HR 管理系统中处于核心地位。一是其将组织(一般指企业) 的整体目标与部门、员工的个人目标紧紧地联系在一起,确保目标的一致性和同步达 成;二是其有利于督促管理者对被管理者进行必要的指导、培养和激励,以此来提高 员工工作能力;三是其有利于找出工作中的不足和漏洞,促使员工扬长避短;四是其 有利于员工的自我认识和自我定位,不断提升;五是其有利有加强沟通,增强团队意 识。 1.4、明确界定房地产经纪的基本概念 根据对房地产经纪活动的基本功能和行业性质的理论研究(第一章论述内容),本 人认为在制定和修订房地产经纪法律规范时,首先应明确界定房地产经纪的基本概念, 具体确定房地产经纪行为的范围及其