数字化参考咨询服务模式有关技术应用-武汉大学图书馆.PPTVIP

数字化参考咨询服务模式与应用 作者：冷小平 作者单位：郧阳师范高等专科学校图书馆 单位地址：湖北 丹江口市 论文主要内容： 　本文根据数字图书馆读者服务工作的模式，对数字化参考咨询服务的模式及应用作以简单探讨。分为两个部分： 一、数字化参考咨询的常见模式 1、人机交互式咨询模式 2、个性化咨询模式 3、集成化咨询模式 4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)。 5、电子邮件咨询模式。 6、合作数字参考咨询服务模式 7、复合型参考咨询服务模式 １、人机交互式咨询模式 　　交互式咨询　又可称为远程式咨询或数字信息咨询，都是建立在信息数字化传输的基础上。在网络咨询过程中，为了保持传统的面对面咨询中实时交互的能力，借助于聊天室(internet Chat)、网络白板(whiteboard)、网络会议(Video　Conferencing)、电子公告(BBS)或新闻组(newsgroup)等网络交互软件，实现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询人员与读者同步交流，能即时显示图像和文字，达到读者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果 2、个性化咨询模式 个性化咨询　就是为用户提供情报需求的个性化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文献资源服务，以提供固定有形的信息载体