《部属培训跟商议协调技巧投影片》.pptVIP

目 录 一、培训部属的好处 二、掌握培育的要点 三、新进人员的培育 四、工作教导的时机 五、工作教导的要领 前 言 公司最大浪费-----是让那些没有经过培训的员工上岗。 不合格的产品是不合格的员工制造出来的，不合格的员工是由不合格的主管培育出来的。 只有不会教的上司，没有学不会的下属。 一、对管理者而言——可易与执行授权、与部属建立互信互赖的关系、有助于目标与任务的达成、有助自己的成长、获得成就感； 二、对部属而言——具备晋升条件、可了解上司的期待、产生自信、有安全感、能力的提升、顺利完成工作。 被授权的六个条件 --------品德操守 --------正面影响力 --------专业能力 --------决策能力 --------开创资源的能力 --------配合度 一、看到部属成绩良好，惟恐威胁自己的地位或被人认为无能； 二、自己不喜欢接受训练，也不让部署训练、凡是自己做比较放心； 三、自己忙不完，没有时间教部属； 四、对部属意见、构想或工作等，不挑剔一番就感到不安、自觉得自己非常优秀，认为部属不成材； 五、自己没有自信或能力，所以不提供部属意见。 一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在工作中或职场上进行的训练； 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离开工作场所的训练； 三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意愿的自我充实学习。 建立资格条件表 --------掌握担任某一职务应具备之资格条件，以便了解应对部属施予哪些培育专案 资格条件表要点 -------职称 -------单位 -------职务内容 -------相关之规章、准则、表格等 -------知识条件 -------技巧条件 ------- 态度条件 工作的学习机会 一、部属日常业务的变更、调动 二、负责“非日常业务” 三、管理者职务代理（授权） 工作中的指导方法 一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。 做好工作教导的六点要领 一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导 做好教导的评估 ——工作成果表现 ——工作观察 ——面谈 ——测试 第二章：沟通与协调 一、建立沟通的管道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调沟通的要领。 沟通的管道 一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息 来自部属的障碍 一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告； 三、听信谣言以讹传讹； 四、对上级权威的恐惧，导致不敢或不能与上司沟通； 五、害怕口才不好。 如何克服沟通的障碍 一、建立正面的态度 二、自己不要急着说，先听听部属怎么说 三、立沟通的管道 四、检视周遭有无抱怨或不满的声音 五、培养良好的EQ 六、化被动为主动 七、让人把话说完 八、鼓励大于责备 九、学习问话的技巧 十、强化个人沟通能力 表达的技巧 一、清楚表达思想和意见 二、以简明加强效率 三、清楚、明白、具体、简单、正确 四、善用声音与脸部表情 五、运用自己的特色 六、运用 5W2H。 七、 言语表达的要决 八、 多用正面的词句、语言表达要真诚 九、要用对方的话 十、常用礼貌用语 十一、不要乱用“术语” 十二、说话时不要带不良的口头禅 其他因素的障碍 一、外在环境的障碍 二、 传递信息的过程 三、语言的问题 四、认知的问题 五、个人态度的问题 沟通时应掌握的原则和作为 一、企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解 二、应有的态度和作为： 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系，保留观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响，并愿意改变自己 运用“倾听”来了解别人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通，而慢慢解决歧见 * * * * * * * * * * 2006-04-21 第一章：部属的培育与教导 培育部属的好处 制定培育的要点 培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力 人才的来源：员工的成长70%来自于主管的教导 存在问题主管的现状 企业对人力训练的基本架构 SD OJT Off JT 冰山理论 一、工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度 二、知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳动法、会计