《管理商议》课程考试模拟试卷a.docVIP

机 密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2012年2月份《管理沟通》课程考试 模 拟 试 卷 考试形式：闭卷 试卷类型：（A）考试结束后，考生将试卷和答题一并交回 6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。（ √ ） 7、倾听属于特殊的言语沟通。（ √ ） 8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（ √ ） 9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。（ × ） 10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者。（ √ ） 四、名词解释题 题 “不安全感” （2）集中精力用眼神与他交流 （3）用简短的一两句话或一两个词复述 （4）简短、及时地记录关键词 （5）把细节记清楚 （6）上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 （7）注意分辨上级真正的命令和一时快语 2、领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？ 答：领导者在处理危机事件时必须持以下态度： （1）高度重视危机事件，以积极的心态对待各种公众，协调关系，解决矛盾。 （2）以认真负责的态度虚心听取各方意见和建议，并尽可能予以满足。 （3）遵循“人道主义”原则，把救人放在至高的位置，妥善处理善后事宜，慰问受害者及其亲属。 （4）时刻将公众利益放在首位。 3、怎样实现无缝沟通？ 答：第一步：倾听，在倾听过程中找准切入点，是无缝沟通的第一步。 第二步：角色位移，要多站在对方的角度上思考和分析，以便更好地理解对方。要明确“我在跟谁说话”。 第三步： 及时反映避免误解，如果不能正确地理解他人，沟通就不可能达到“无缝”。 ? 第四步：确立规范、真诚相待、控制情绪。这是无缝沟通的三个要素。 六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 2005 年3 月上旬，植树节前夕，由联合国森林对话组织、世界自然基金会等主办的2005 年“国际森林环境论坛”在香港举行，会议重点讨论并力求制定全球森林保护和开发标准。温州籍商人、上海安信地板有限公司董事长卢伟光因其2004 年在巴西收购森林的大手笔而应邀与会并演讲。 卢伟光做的是木地板生意，与巴西的原始森林早已结下了不解之缘。2004 年11月，国家主席胡锦涛访问巴西，在巴西投资了森林的卢伟光也一同随行。卢伟光趁此机会又在巴西境内亚马逊河畔购置了8.5万公顷的原始森林。加上此前他在巴西购买的另外1.5万公顷原始森林，卢伟光在巴西已经拥有了10万公顷原始森林。卢伟光也因此被人们称为“森林大王”。 参加完香港会议回到上海的卢伟光接受了《今日早报》 记者的专访。 记者：据说您现在大量的木材都是从巴西进口的，是这样吗？ 卢伟光：对，因为从1994 年到1998 年，巴西木材都是通过台湾贸易商的转口贸易卖给我们的。那个时候我们对国际贸易不懂，也没有去过几个国家，所以通过台湾贸易商进行国际贸易。我经常去工厂车间看自己的产品，检验采购产品的质量好坏。有一包地板里面恰好有一个胶带纸，上面印着巴西供应商的电话号码和传真号码，我就尝试着跟他们联络。 记者：后来您跟巴西的供应商之间一下子就联系上了，是马上开始跟他们合作了呢，还是也有一段磨合期？ 卢伟光：有一段磨合期。因为巴西人和我们中国人文化传统相差巨大，而且他们对中国的了解很少，也不知道中国的经济条件怎么样，现在人们的生活条件如何。你说买他们很多地板、很多木材，他们会觉得，这么贵的东西你可能买不起。我多次与他们交流，向他们介绍中国的情况：中国的经济形势很好，老百姓的生活水平提高很快，而且生活水平提高最大的体现就是买房子，买了房子就要装修。听了我的介绍，他们还是半信半疑。 记者：为了跟巴西人做成生意，您具体都做了哪些努力？ 卢伟光：2000年我在北京的新工厂开业时，就邀请巴西的供应商来参加我们的开业典礼。把他们请到中国来以后，我还带他们到上海浦东，北京的长城、故宫、天安门去参观，让他们对我们的国家、我们的企业有一个更加感性的了解。另外．我们还必须尽量融入他们的文化中。比如，我现在到巴西去，一到了休闲时间或者节假日，我总会脱去西装，换上衬衫和供应商们一起晒晒太阳，下场和自己的巴西员工们踢几场球。因为在巴西，你必须按照他们的思维方式思考，也必须按照他们的生活方式生活。 记者：您一直从巴西进口木材，后来怎么想到在那里买森林了？ 卢伟光：我们在巴西的生意发展到一定阶段后，我就觉得应该有自己的原材料基地。森林资源虽然是可再生的，但巴西的森林绝对是稀缺资源。我们现在把森林买下来，对于我们以后的发展来说具有非常重要的战略意义。 记者：现在我们都知道，您跟巴西人做生意已经很成功了。那您在整个过程中有没有一些挫折