《跨部门商议跟协作》prt.pptVIP

安世通《跨部门沟通与协作》课程讲授：肖凤德 2 课程目标与要点 跨部门沟通及目的 跨部门沟通的重要性 不良跨部门沟通的原因分析 跨部门冲突的来源 冲突的原因分析与冲突管理 建立“连系性关系”的关键 沟通的艺术：听、说、看、写沟通的方法和技巧 “连系型”沟通有效倾听的流程和技巧情绪管理冲突概述 “连系型”领导者的5个特征和5个步骤 “连系”策略与客户关系 倾听的三种模式 四种沟通风格的测试与运用 3 小组介绍： 我们如何与他人尽快/深层次建立“连系”/关系？ 兴趣与爱好 最近最关心的事（工作、生活） 对今天学习的期待 找到小组成员一个以上的共同点 小组介绍： 我们有什么办法和别人尽快建立连系？ 沟通的困难和障碍 沟通中的技巧和方法 沟通的目的是什么？ 跨部门沟通的目的 9 成功沟通的标志 不良沟通的过程 交流 探讨 障碍 决裂 冲突 一个沟通成功且高效的团队，必须具备善于处理沟通障碍与冲突的领导者与协调者。 跨部门沟通在企业中的重要性？ 跨部门沟通不畅还的原因分析 沟通 是一门艺术 听 说 看 写 14 语气 语言 肢体 雅伯特·马布蓝（Albert Mehrabian） 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者： 。 “连系型”领导人的五个特征 先 ，然后再说，考虑信息、信息接受者和你的目的 设法理解对方沟通的 ； 抓住 ； 连系性沟通者让对方明白这个沟通对对方的益处，让对方 ； 连系性沟通者善于 ； “连系”的五个技巧 “沟通不仅仅是交流，而是人们与信息的真正含义建立连系（CONNECTION）” ——NIDO QUIBNN 听 说 看 写 “连系” Connection 影响力 “说”的三步曲 信息 方法 故事/案例 20 选择主题进行讲解 创新提升绩效 成就他人的人成就自己 合作达成双赢 熟能生巧 有志者事竟成 21 肢体 语言 思维 听 说 看 写 “连系” Connection 影响力 这个苹果不大好吃 请写出以下题目中，两句话的区别： 冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。 剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上， 二是谁都看不上。 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。 如果你到了，我还没到，你就等着吧。 如果我到了，你还没到，你就等着吧。” 单身人的来由： 原来是喜欢一个人， 现在是喜欢一个人。 两种人容易被甩: 一种不知道什么叫做爱， 一种不知道什么叫做爱。  想和某个人在 一起的两种原因: 一种是喜欢上人家， 另一种是喜欢上人家。 一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？” 女的说：“因为我睡过头了。” 男的说：“我也睡过头了呀。” “连系”——通过恰当地“观察、倾听、提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。 “好奇心会消除对未知的惰性和恐惧” “我们所能体验最美的事，便是无法理解的事，它激发好奇心，它是所有真正艺术与科学的来源。” ——爱因斯坦 “开放不仅仅是一套技能，对于涉及人类精神层面的问题，再下处方时，我们不得不小心翼翼。开放超乎个人的因素，它是一种存在于你和他人之间的一种关系。它是一种精神层面和思想状态的改变，以及一套技能与实践的方法。” ——欧白恩（汉诺瓦保险公司CEO) “在追求开放的过程中，如果你只具备渴求的动机，而没有实践的技能，是不会有效果的。但是，另一方面，如果你并为真心想要达成开放的境界，而想要培养那样的技能，同样无法充分发挥效果。” ——欧白恩（汉诺瓦保险公司CEO) Breaking Down Barriers to Effective Design “连系”——通过恰当地“观察、提问、倾听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。 什么容易引起“抗拒”？ 行为 语言 想法/观念 34 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 冲突的概念 冲突 是一种过程，在两方或者更多方（包括个人、群体和组织）之间，由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突  个人内心的冲突  个人间的冲突  个人与群体的冲突  群体间的冲突 冲突的层次 冲突的概念 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 冲突的概念 组织冲突形式