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昆山市烟草专卖局（营销部） 二ＯＯ八年度工作总结 2008年是全面贯彻落实党的“十七大”战略部署的第一年，也是国家局提出建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的第一年。烟草行业的改革与发展进入了新的阶段，我们面临着更为严峻的挑战和更加艰巨的任务。08年度，我们认真学习贯彻党的“十七大”精神，深入落实科学发展观，以更加饱满的工作热情、更加坚定的工作信心，投入到全年各项工作中。回顾即将过去的2008年度，昆山市局（营销部）主要做了以下工作，简单总结如下： 一、经济运行健康发展，综合实力不断增强。 今年苏州市公司提出业务经营工作的核心是要坚持科学发展，进一步巩固经营市场理念，正确处理销量、结构、效益三者关系，优化操作流程、提高经营质量，完善调控手段，实现“销量稍快增长，结构适当控制，效益平稳增长”。按照这一总体思路，我们在上级单位的指挥协调下，继续调整工作思路，转变观念，深化改革，加快创新，促进和谐，落实“与客户共创成功”的服务理念，以更加开放和宽广的视野来开展各项工作。以管理为主线，以创新为动力，整体提高网络的管理水平，全面提供优质服务，明显提升网络平台，进一步提高驾驭市场能力，优化资源配置，提升队伍整体素质，增强企业竞争实力。 今年1－11月份，我营销部共销售卷烟48641箱，同比去年的45627箱上涨了6.616%，销售金额90788万元，同比去年78252万元，上升了16.02 %。实现税利30123万元，同比去年25937万元，上升了16.14 %；其中利润25226万元，同比去年21449万元，上升了17.61 %。 总体来说，销量实现稳步增长，销售结构提升较快。在去年年底业务整合后，今年我们严格按照上级要求，较好地满足了市场供应，进一步缓解了市场供求矛盾，不断提升客户满意度。 除了业务经营方面，我们另一方面的工作重点是在营销配送方面。按照年初工作会议上级部门的要求，08年度，我们开展了一系列卓有成效的工作： （一）提供优质服务 今年我们继续坚持“客户经理、市场经理负责制”，围绕客户订单需求，更加注重分析客户、分析品牌，把握市场动态，帮助客户分析市场，提高卷烟零售效益，用服务沟通客户，用服务凝聚客户，并进一步拓展服务范围，丰富服务内涵，诚心对待客户，赢得了广大客户的肯定。在货源与市场需求矛盾仍无法得到解决的情况下，大家都能克尽职守，认真做好解释与服务工作，为昆山烟草的稳定和谐发展做出了贡献。 配送人员签订“优质服务承诺书”，将客户利益摆在首位，始终以为客户提供优质服务为第一宗旨。在送货员中开展学习“送货经”、进行技能测试等活动，提高了配送人员的服务意识和服务水平；定期走访零售户，了解送货工作的情况，发现问题及时解决；对个别送货车辆不能到达的客户进行实地察看，落实签订代收协议书，使客户对送货员的满意度基本达到100%。 （二）零售业态分类 按零售业态分类工作是苏州烟草销售模式的又一次重大的变革，为了确保正式实施能顺利开展，我们所有营销一线人员吃透文件精神，准确把握界定标准。遇到界定模糊、概念不清的情况，我们多次组织召开专题会议进行研讨，大家集思广益、群策群力，顺利地完成了全部5130户零售客户的分类工作。12月8日，新的供货办法将开始实施，我们在零售户中了进行广泛彻底的宣传发动，让每个零售户都能及时了解新的行业政策，我们也做好了新旧模式更替可能产生的投诉、咨询的准备，确保保质保量地做好这项工作。 （三）需求预测 需求预测工作从下半年开始，逐步纳入营销人员的月度工作。按照要求，客户经理与每一位零售客户进行充分沟通后，填报客户下个月的真实需求，从而汇总成整个大市范围内的总需求，为下个月的计划调整和卷烟投放提出参考。通过需求预测，营销人员帮助客户及时调整营销策略，开展更具针对性的走访。我们还要求每位营销人员月末撰写一份详细的市场分析，做到月初有预测、月末有总结，工作更完备更充分。 （四）推广网上订货 在推广网上订货工作上，领导高度重视，召开了专题会议进行任务布置，将这项工作作为贯穿全年工作的目标来抓。首先要观念上重视，其次策略上要得当，最后要宣传发动要广泛。经过所有人员的共同努力，目前我们的网上订货率已达到了83.85％，领先于苏州的整体进度，得到了上级领导的一致好评。 （五）仓储工作 配送部上半年的工作主要是卷烟的进、出、存，仓储是非常重要的一方面。为了做好工作，我们开展了一系列具体措施：1、认真贯彻上级领导对仓储工作的要求，通过例会制度，及时传达上级精神，使工作人员都能明确工作方向及目标，提高对仓储工作重要性的认识。2、明确分工、完善制度。根据上级要求及部门特点，完善卷烟出入库制度，做到手续完备、责任明确。对卷烟库存日结日清，确保卷烟出入库准确无误。3、切实做好“一号工程”，把好卷烟进货扫描关。严格按进货、扫