北极科技有效商议.pptVIP

* * * * 语言的沟通渠道： 1、肢体语言的沟通渠道： 肢体语言表达 行为含义 手势 柔和的手势表示友好，商量，强硬的手势意味 着我是对的，你必须听我的 脸部表情 微笑表示礼貌，皱眉表示怀疑和不满，盯着看 眼神 意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，需求支持 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或 声音 不感兴趣，演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿时为了造成悬念 2、引言：请列举工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式 注：在沟通中首先问自己，这次沟通的主要内容时信息还是情感？ 3、此段针对情况略讲。 * 消极的身体语言： 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言： 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 * * 当好听众的七个好习惯： 1、肢体语言：头 2、问对问题：嘴巴 3、不要打岔：耳朵 4、作笔记：手 5、确认：嘴 6、对观感作出回应：用心去回应 7、和对方站在相同的立场 * 语言必须适当： 简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下 才使用专业术语 说话的原则： 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 * 复述与摘述： 1、这么说，你的意思是－－－－－ 2、我的理解，你的看法是－－－－ 3、换句话说－－－－－－ * 怎样有效的接收信息： 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 案例：朋友有一次半夜给我打电话，尽管我听见了电话铃声，但我以为它是闹铃，因而要切断它，于是拿起听筒，又把他放了回去，不让它再响。 * 怎样有效的接收信息： 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 案例：朋友有一次半夜给我打电话，尽管我听见了电话铃声，但我以为它是闹铃，因而要切断它，于是拿起听筒，又把他放了回去，不让它再响。 * * * * * * * * 学会提供事实，表达感受意见 事实，有凭有据，因此无可争议 意见：是一种判断，是个人形成的主观看法， 感受：是属于个人的，但人们对感受一般是尊重的，因为讲话的人是唯一能说出他/她自己的想法的人。 学会提供事实，表达感受和意见 区分事实和意见 让事实讲话 学会对付主观意想和感情因素 学会对付主观意想和感情因素 树立正确的态度，既要设身处地，又要学会分析 承认我们都有受个人意见和情感意见支配的倾向。 对他人的观点要持开放态度，在同别人讨论问题时，试用你代替我 遇到不合人意的事情要学会保持距离，即第三者看问题的角度 不要猜，要问问题。 * 学会提供事实，表达感受意见 事实，有凭有据，因此无可争议 意见：是一种判断，是个人形成的主观看法， 感受：是属于个人的，但人们对感受一般是尊重的，因为讲话的人是唯一能说出他/她自己的想法的人。 学会提供事实，表达感受和意见 区分事实和意见 让事实讲话 学会对付主观意想和感情因素 学会对付主观意想和感情因素 树立正确的态度，既要设身处地，又要学会分析 承认我们都有受个人意见和情感意见支配的倾向。 对他人的观点要持开放态度，在同别人讨论问题时，试用你代替我 遇到不合人意的事情要学会保持距离，即第三者看问题的角度 不要猜，要问问题。 * * * * * * * 传达和接受工作指示： 传达者应该： 传达指示前要思考，关注事情的结果，而不是具体的任务上； 问：这些工作要达到什么目的，哪些地方可能出错？怎样防止出错/ 话要说清楚，一件事一件事的说，核对对方的理解； 请接收指示的人把指示重复一遍； 问清接收指示的人有没有问题； 观察全过程，以证实清晰的理解，使下次传达指示做的更好； 接受指示的人应该： 集中