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服务关键点检查表（Version 1）
不满
章节 条款号 内容 评价标准 参阅及补充说明 满足
足
详见《2011年度VW Audit II审核表》
*服务顾问配备率=当日实际在岗服务顾问数
1 服务顾问的配置 1.服务顾问配备率≥100% （要求网上注册并在岗）/应配备服务顾问数。
*应配备服务顾问数=季度月均维修台次/22（工
作日）/12（最多日接待台次）
1.配备专职门卫 详见CSE操作指南3.1章节
2 门卫配置
2.门卫着装干净整洁 *门卫仅为本经销商服务
1.配备了专职服务员 服务员标准制服详见《网络形象手册》第八章
3 专职服务员配置
2.服务员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌 “服饰”中“展厅其他人员”的服饰要求
人员和配备
1.配备了专职洗车工
4 洗车人员配备 详见CSE操作指南5.4.1章节
2.满足最低人员配备要求
1.所有服务顾问着标准制服，干净整洁，佩带胸牌
2.所有服务前台人员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌 各岗位标准制服详见《网络形象手册》第八章
5 人员服装
3.所有车间人员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌 “服饰”具体要求
4.所有管所有管理人员着标准制服理人员着标准制服，，干净干净整洁整洁，，佩带胸牌佩带胸牌
4.
1.每名服务顾问均配备了对讲机并正常使用
6 通信设备 2.门卫配备了对讲机并正常使用 详见CSE操作指南3.1.3/3.2.1/5.1.2章节
3.车间调度（或班组长）配备了对讲机并正常使用
1.服务顾问空闲时在接车区值岗
7 及时接待 2.每辆进站车辆均能在一分种内接待
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