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从优秀到卓越 高效管理者 案例 高效管理——规划 业务发展目标规划 目标？条件？步骤？方法？ 高效管理——规划 部门职能确定或改变 部门职能和个人职能？ 赤壁大战：连船；借风；放火；抄后路；掩杀；截击。 高效管理——规划 职能分解与下属职责确认 黄盖；诸葛孔明 高效管理——规划 确定下属职位说明书 高效管理——规划 确定或改进部门工作流程 可见 高效管理——规划 确定或改进部门工作标准 量化 高效管理——运营 确定或修正部门业务目标 车站管理 黄盖的运营管理 高效管理——运营 制定工作计划 1 2 3 4 5 高效管理——运营 工作分配与权限委任 明确，量化，书面化，有效化 高效管理——运营 工作检查与控制 员工只做你检查的 高效管理——运营 绩效考核与改善 绩效的目的 如何利用绩效工具：量化，简化，签字送达 高效管理——沟通 传递信息 行为——管理者是表演者（松下） 书面 口头 高效管理——沟通 保持士气 拓展游戏 唱歌 会场激励 高效管理——沟通 保持工作标准 影响力 榜样 高效管理——沟通 保持沟通渠道畅通 及时排除干扰——主动出击 （天生的管理者） 高效管理——领袖 了解每一位部下（案例：优秀的区别） 高效管理——领袖 激发员工工作积极性（人性的激励） 高效管理——领袖 消除抱怨或不满（营造正面文化氛围） 高效管理——教练 招聘合格员工（望，闻，问，切） 高效管理——教练 训练新员工（价值观，尊重，简单，重复） 高效管理——教练 实施在职训练（老板的痛苦） 高效管理——教练 培养接班人（离场测试） 高效管理——教练 辅导问题员工（1.2.3） 高效管理——教练 辞退不合格员工（老板的精力） 管理者22条觐鉴 牢记企业的核心理念 认同并努力执行企业文化 时刻保持政治上的专业水平 时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度 不要胁迫你的上级 服从团队游戏规则 帮助他人实现工作目标 与工作伙伴建立和谐的人际关系 不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人 发表意见时对事不对人 要相信“没有不透风的墙” 不要当众批评同事和上级 有选择的公开一些私人秘密 找出与其他人一致的利益关系 创立双赢的解决问题的方法 对人态度和蔼，保持笑容 不要树敌，不要过河拆桥 不要谈论私人问题 必要时表现出你的自信、果断、坚强，但不是野心 强迫自己做工作中困难的、不舒服的、或讨厌的事 努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象 自然，不夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨 管理者误区 角色定位 场合越位 问答越位 工作越位 表态越位 决策越位 * * 中国软件的伤 领导力测试：你所在的部门的宗旨； 你所在部门的责任； 你所在部门职责的分解与岗位分工 你的职责有那些 部门本季度的工作目标（两项） 你个人本季度的目标是（业务和管理） *