第1节-商议概论.pptVIP

* 管理沟通 * 评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 * 管理沟通 * (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 * 管理沟通 * (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。 * 管理沟通 * 自我评价： 将你的得分与两个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 * 管理沟通 * 沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术。 有效的沟通应该 从心开始! * 第6节：有效沟通策略 * 管理沟通 管理沟通 管理沟通 康青编著：中国人民大学出版社，2015年7月 郭景璐 QQ群: 247696468（元培学生群） 教学方法： 按章节授课。每章节根据具体情况由理论授课、案例分析、研讨、利用手机在喜马拉雅上做电子作业以及观看录像、自学等方式构成。 考试主要采用开卷方式，考试范围涵盖所有讲授及自学的内容。 考核方式和成绩记载说明： ?本课程采用开卷考试的方式进行。学习期间将严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。课程总成绩的计算方式如下：期末考试成绩占总评的50%，出勤率占10%，电子作业20%，平时提问10%，自学成绩占10%。 ? * 管理沟通 * 课程框架 可见书目录 ◆ 第3章 管理沟通的相关理论 ◆ 第4章 组织沟通 ◆ 第5章 群体、团队沟通…… ◆ 第2章 管理沟通 ◆ 第1章 沟通概论 * 管理沟通 * 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现： 人每天约有60%-80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。 一个人的“智慧” 、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系和良好的人际沟通效率。 沟通测试 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。 * 管理沟通 * 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会： A.粗略描述，淡化内容的重要性 B.不透露蛛丝马迹 C.告诉他详细情况 * 管理沟通 * 2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你： A.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问