第3节组织商议.pptVIP

漏斗理论 信息理解漏斗图 一、组织沟通的含义 在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程。 二、组织沟通的类型 (一)内部沟通 根据不同的沟通路径，内部沟通包括正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通是通过组织的正式结构或层次系统运行的，一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 2、非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。 (二)外部沟通 1、正式沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）横向沟通 （1）下行沟通 ①下行沟通的形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) ②下行沟通的沟通目标 一是传递工作指示 二是促进员工对工作及其他任务的了解 三是向下级提供关于程序与操作实务的资料 四是向下级反馈其工作绩效 五是向职工阐明企业的目标，使职工增强责任感。 ③下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 坚持例外原则，实现有效授权 建立有效的反馈机制 采取正确方法，减少下行沟通中的抵触和怨恨情绪 利用多种沟通渠道和方式 （2）上行沟通 ①上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 ②上行沟通主要形式 意见反馈系统 员工座谈 ③上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 改革管理体制,让员工参与 （3）横向沟通 ①横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 实现各部门信息共享 ②横向沟通的障碍 部门本位主义 部门之间职责交叉 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 对有限资源的争夺 ③横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通部门，建立沟通制度 正式沟通的网络形态 2、非正式沟通 非正式沟通往往具有如下一些特征： (1)非正式沟通的信息往往不是完整的，有些是牵强附会的，因此无规律可循。 (2)非正式沟通主要是有关感情或情绪的问题．虽然有些也和工作有关，但常常也会带上感情的色彩。 (3)非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。 (4)非正式沟通并不需要遵循组织结构原则，因此传递有时较快，而且一旦这种信息与其本人或亲朋好友有关，则传递得更快。 (5)非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息的内容也无限定，任何时间和任何地点都可能发生。 小道消息 小道消息的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 关系到人们的切身利益 减少小道消息的消极影响 公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽决策和行为 公开讨论组织的未来计划 公布组织内外的一些必要信息 公开讨论事物可能的最差结局 非正式沟通的网络形态 非正式沟通（小道消息） 案例 案例背景： 斯塔副德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略放案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到另一位副经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄的说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊”这话被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量消减职工呢”。 这消息传来传去，三天后又回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 思考：1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通？2.总经理波利怎么才能使问题澄清？ 案例后续： 后来波利经过多方了解，终于弄清了事情的真相。然后波利就采取了澄清传闻的工作。首先他给各部门印发了他为公司制定的那两个战略方案，并让各部门的负责人将两个