第4节组织商议.pptVIP

情景模拟 乔忠由于工作调动，被安排在一个新部门担任部门经理。他踌躇满志，决心团结大家干出一番成绩来。 果然，在他的领导下，部门全体成员行动一致，短时间内该部门的工作有了明显的起色，树立了很好的部门形象，乔经理为这一切而感到欣慰。 但有一个现象让他感到有点纳闷，那就是副经理的越级报告行为。乔经理多次与他主动沟通以使他俩之间的沟通畅顺，但似乎无济于事，这位副经理依然我行我素。 乔经理很想知道他的上司是如何看待这种频繁的越级报告行为的。 副经理的越级报告最近几个月似乎多了起来。这不，今天又来了。 思考题 假设你是这位上司，你将如何处理？ 步骤一：该练习由三人组成，其中一人扮演上司，一人扮演副经理，还有一人扮演观察者； 步骤二：由上司与副经理的扮演者进行情景模拟，观察者在一边观察并做必要的记录； 步骤三：观察者对其他两位组员的表演，尤其是上司对越级报告行为的态度和处理方法做出评价，并在班上进行交流。 谢谢大家 根据不同沟通路径、形式和载体，组织内部沟通又包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。 * * * * 第一印象效应：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。 2008年底，原湖北省金龙期货正式易帜“南证期货”落户南京，同样是一个值得深思的例子。 　　 作为湖北省资格最老的期货公司之一，前身是1992年成立的湖北省金属材料总公司上海交易部，也是上海期交所的首批会员。有业内人士表示，在武汉启动打造区域金融中心之后，这家湖北本土金融机构总部外迁，肯定是一大损失，“地方政府应该努力挽留的，可惜没引起重视。” 　　 “除开对湖北的家乡情结，公司上下都赞成迁往南京，因为武汉的发展软环境不好，到一些部门办事很难，不请吃请喝就拖着不办，而在南京要什么给什么，办手续一路绿灯。”金龙期货一业务主管如是说。  沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 没有一个网络在任何情况下都是最好的。 对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通网络。 如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮式和全通道式是最好的； 如果看重信息传递的准确性，那么链式和轮式是最好的； 如果看重领导者的产生，则需要采用轮式模式； 如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环式和全通道式。 启 示 * 边学边练 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来，大家站在那里，七嘴八舌，一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外部环境中出现的新动态。 根据这种情况，你认为下述说法中，哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（ ） A.链式沟通，民主式管理； B.轮式沟通，集权式管理； C.环式沟通，民主式管理； D.全通道式沟通，集权式管理 二.非正式沟通网络的特点： 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息沟通。其特点为： 不受管理层控制 被大多数员工视为可信 信息传播迅速 关系到人们的切身利益 小道消息的温床 非正式沟通网络 单线型是通过一连串人把消息传递到最终的接受者； 饶舌型是一个人主动把消息传播给其他很多人； 偶然型是按偶然机会传播消息的； 集束型则是将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。 研究表明，组织中使用最多的网络是： 集束型。 小道消息（葡萄藤） H A B D F G C E 非正式沟通形式因其无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”，正是由于这一特点，它能够及时、快捷地获得正式沟通难以提供的“小道消息”。