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沟通概论 头脑体操 你说我画 你画对了吗？ 什么是沟通？ 为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程。 沟通过程模型图 沟通要素 源信息 编码 媒介或通道 译码 获得信息 反馈 噪音 1、发送者和接受者 1）发送者和接受者是相对而言的 2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。 3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，处于相对被动的地位。 4）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。 2、编码与译码 1）编码是发送者将自己的思想、观点、情感等信息根据一定规则转换成一定形式的符号并发出的过程。 2）译码是编码的逆过程，它是将所接受到的信号按照编码规则逆向解释、还原信息的过程。 3）理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所得信息，应当完全一致，这里存在一个前提条件，就是——共同的经验范围。从对方角度考虑。 常见编码和译码形式 动作编码 声音、文字编码 数字编码 动作编码 我爱你 文字、声音编码 英语—— 泰语—— 日语—— 韩语—— 法语—— 俄语—— 德语—— ผมรักคุณ 愛してる 사랑해요 Je taime Я тебя люблю ich liebe dich I LOVE YOU 数字编码 用1——9这几个数字表示下面的话语： 1、我生气了！ 2、你不走我送你走！ 3、我爱你！ 4、你爱我我就不走了！ 数字编码 0…………………………………你、你 1…………………………………一、伊 2…………………………………爱、饿 3…………………想、生、深、送、餐 4………………………是、世、死、恩 5…………………我、无、喔、网、吾 6…………………溜、若、了、啦、又 7…………………亲、妻、气、去、情 8…罢、吧、辈、抱、被、怕、发、不 9………………………久、就、救、走 3、通道 通道（渠道）是由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。 通道，包括传送器、传播渠道、接收器 因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传递媒介不同而选择不同的通道。 4、背景/环境 背景，指沟通发生的时间和地点（时空背景）、社会、文化、心理等内外部环境。 研究沟通问题必须在一定的背景下进行。 5、噪声 噪声，是妨碍信息沟通的任何因素。 （1）主要的噪声来源 情绪状态/环境情景 双方个性特点 价值标准与认知水平不同 地位级别造成的心理落差和沟通距离 编码和解码时采用的信息符号系统的差异 信息通道本身的物理性问题 6、反馈 沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是否有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。 反馈是有效沟通的必备特征。