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OO股份有限公司 會議資料 中華民國 年 月 日  一.管理審查討論事項應包括 稽核之結果。 顧客之回饋。 過程績效及產品符合性。 預防及矯正措施之狀況。 先前管理審查之跟催措施。 可能影響品質管理系統之變更。 改善之建議。 8.品質政策、品質目標之達成狀況及變更需求。 9.品質管理系統適用、適切與有效性檢討及變更需求。 二.審查結果記錄中應包括： 1品質管理系統及其流程有效性之改善。 2與顧客要求相關之產品的改善。 3資源之需求。 三.各項輸入經管沈討論後，所產生之各項輸出結論，兩者應有關連，但不一定每項輸入都會有前項1~3款結果。 管理審查會 參考會議資料 1.稽核之結果 內部稽核 摘要說明稽核日期、不符合件數、缺失及未結案缺失檢討： 內部稽核已分別於90.05.31及90.11.30各執行乙次 90.05.31內部稽核共發現3件缺失分別為 品保部周芷若未經內稽訓練即擔任稽核員 90.02.02客戶xx抱怨產品色差，已開立客訴單但改善結果未記錄 90.1.30進貨物料型號F511依檢驗標準規定，抽樣數應為120但實際抽樣數50 以上缺失均已於90.06.15完成矯正並經查證結案。 90.11.30內部稽核共發現2件缺失分別為 供應商DD已列入合格供應商名冊，但未做定期評估 90年度客戶滿意度調查尚未實施 以上缺失除客戶滿意度問卷調查結果尚在整理中未完成外，其餘已於90.12.15矯正完成 稽核結果有重大不符合事項： 其他： 外部稽核 摘要說明稽核日期、不符合件數、缺失及未結案缺失檢討： 其他： 管理審查會 參考會議資料 2.顧客的回饋 顧　客　抱　怨　檢　討 期間 去　年（　　年） 本　年（　　年） 本年 實績 本年 目標 第一季 第二季 第三季 第四季 第一季 第二季 第三季 第四季 1 3 2 3 3 4 7 2 4 3 說明： 本年度客戶抱怨件數共16件，每季平均值為4件，目標值為3件/季。主要差異原因為第三季開發新產品DD251由於模具合模不良且透氣孔太大致使毛邊嚴重，造成客戶AA、BB及CC客戶抱怨，DD251模具已送模具廠整修後，試模確認毛邊問題已改善。本年度主要客訴原因及客戶如下 客訴原因 件數 客訴客戶 毛邊 8 AA,CC,FF 氣泡 5 BB 翹曲 3 DD 本年度主要客訴原因為毛邊，建議生產部門針對模具整修及生產條件檢討。 重大客戶抱怨/退貨事件： 顧客建議事項 顧客建議事項包含對產品改善建議： 客戶AA建議本公司產品F511冰桶背帶加寬，以改善攜帶時之舒適性。 客戶反映產品B52印刷時油墨易脫落，建議降低脫模劑之使用量。 營管課： 管理審查會 參考會議資料 2.顧客的回饋 顧客滿意度調查檢討 90年度客戶滿意度調查結果 目前本公司產品在外觀設計、吸煙效果及噪音方面較具優勢，但於馬達性能及價格上較佔劣勢。 馬達性能滿意度較差主要為供應商XX所提供之線圈品質不穩所致，目前已改由穩賺公司供應，馬達性能不穩問題目前已獲改善。 價格競爭性較差，主要為公司產品大多走高品質、高價位路線，建議開發低價位產品迎合部分消費者需求 本年度平均總分較去年退步1分，主要為客戶CC反映價格競爭性非常不滿意，經派員了解後發現，係因客戶CC所在地，有量販店家X福促銷競爭，而客戶CC之產品單價均偏高，缺乏競爭力。 管理審查會 參考會議資料 3.過程績效與產品符合性 過程績效 供應商退貨率： 時間 90年 平均 91年 91上半年平均 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 退貨率％ 3.2% 0.9% 4.0% 0.5% 0.9% 0.9% 說明：2月份供應商退貨率4.0%偏高主要原因為供應商DD………….，矯正情形為……，現況…… 產品符合性 不良率： 時間 90年 平均 91年 91上半年平均 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 不良率％ 2.5% 0.9% 1.3% 0.5% 3.5% 0.7% 說明：4月份不良率3.3%偏高主要原因為產品MM55翹曲比例偏高，經調降射出機背壓並修改模具，增加溢口減低溢口