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员工【沟通协调】培训提纲   —《高素质员工培训系列》 主讲人： 田 宇 好团队与坏团队的区别： 好团队的特征： 坏团队的特征： 打破部门壁垒——沟通的方式： 1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通 2.单向沟通与双向沟通： 3. 4. 例：上班期间聊天员工， 沟通信息衰减漏斗 * * 胜在协同 如何加强部门协作与沟通 一群野牛 还是一群野牛! MBA 研讨 沟通的概念和意义 沟：流水道，鸿沟、沟渠、代沟，信息或思想有阻碍——不通 通：使可以穿过，没有阻碍；或使懂得，使彻底明了——疏通 什么是沟通： 沟通的意义： MBA 研讨 故事分析：五个手指 MBA 研讨 约哈里沟通视窗 自己知道 自己不知道 有效沟通就是对人要坦诚，通过自己（透露）缩小秘密区域，通过别人（反馈）缩小盲目区 MBA 研讨 沟通的方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 面部 表情 （7％） 你在说什么 （38％）你是怎么说的 （55％）你的身体语言 MBA 研讨 员工（部门）沟通失败的危害 影响团队成员沟通的障碍： ◆ 团队协作：团队与团体的区别 MBA 研讨 团队精神： 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作 团队精神的基本要求： 团队利益高于个人利益 业务精英 完美者 创新者 协调者 实干者 部门成员角色认知： 监督者 凝聚者 信息者 推进者 互动：找出自己的角色 狼群的启示：协作才能共赢 1、众狼一心： 2、协作共赢：不合群，单打独斗的狼一定定被赶出狼群，无法生存。 日本企业和中国企业的区别 一个人是条龙，三个人是条虫 ●一个中国人是条龙，三个中国人成了虫。 一个日本人是一头猪，三个日本人就成了龙。 ● 现代社会竞争法则： 领导与下属沟通的六项原则 （1）平等性原则： （2）准确性原则： （3）完整性原则： （4）及时性原则： （5）策略性原则： MBA 研讨 如何向上沟通（上行） MBA 研讨 如何向下沟通（下行） MBA 研讨 高效沟通的理论技巧： 如何加强沟通的四解两容： ◆ 四解是： ◆ 两容是：容人、容事 信息传递衰减 错误传递放大 MBA 研讨 A E F B D C A B E D C C D E B A A B D C F E 沟通的分类和结构 MBA 研讨 高效沟通的七个前提 MBA 研讨 高效沟通的步骤和技巧