远距即时协同工业设计的商议问题.docVIP

遠距即時協同工業設計的溝通問題 陳淳迪 國立台北教育大學造形設計系 cdcvic@.tw 胡薏菡 長庚大學工業設計研究所 ranny1026@.tw 李宸頡 長庚大學工業設計研究所 blanche1245@.tw 摘要 工業設計溝通常常需要用大量的視覺資訊，傳統的溝通工具（如電話、傳真機）並無法滿足如此的需求。近來，網路的盛行與視訊壓縮技術的進步使得電腦不再只是輔助個人工作事務，也是溝通的工具，形成所謂電腦為媒介的溝通＂（computer-mediated communication）。，儘管已有很多關於此方面的研究，支援設計溝通與作業所必須的。 本研究嘗試以使用者中心的研究方式，＂了解電腦媒介溝通工具所遭遇的問題，並電腦媒介溝通工具建立對於此工具的使用需求以利於更符合設計溝通需求的電腦媒介溝通工具的設計。本研究進行一遠距協同設計實驗，將其設計溝通部份進行口語分析，以停滯分析以及回顧式訪談探索工業設計人員在進行遠距溝通時所遭遇的問題與解決方法並進而界定視覺設計的溝通需求。 關鍵字:工業設計、協同設計、設計溝通 壹、緒論 Haymaker等（2000）提出設計師為了因應全球市場的要求，例如因應資訊快速成長造成設計實務工作專業化（specialization）、分散化（distribution）與合作化（cooperation）等趨向，必須經常和其它的設計組員分隔在不同的地方進行設計工作。因此，設計溝通的良莠與否對於設計工作的成效扮演決定性的角色。 工業設計的溝通特色是常常需要引用大量的視覺資訊，例如，文件，概念圖，相片，電腦圖面，模型甚至於影片等。然而傳統常用的溝通工具（如電話、傳真機）並無法即時的視覺資訊溝通。舉例而言，電話無法讓溝通者看到對方正在說明的哪一個圖或者手勢與動作。，當以這裡＂、這個圖＂、這個部分＂、這個地方＂等需要指涉的用語來溝通時，視覺資訊的傳遞與界定將變得非常困難。傳真機則無法讓對方看到在溝通當所新繪的（即時修改）的圖面及文字等。近來，網路視訊會議結合電腦資訊的傳遞已經廣為大型企業所用。然而到目前為止，大多數有關於電腦媒介溝通工具的研究主要從技術層面的達成來考慮，較少針對設計上視覺溝通的需要提出回應。缺少有效力的溝通工具將會減低設計效率，增加設計師或其他人員的負擔與困擾，增加溝通的成本，甚至於因為誤解而影響設計與產品的品質。對於產品研發而言，了解使用者的需求是非常重要的；使用者需求是決定設計取向的重要關鍵。因此，發展電腦媒介溝通工具以提升遠距協同工業設計的前提是充分的了解產品設計上視覺溝通的需求。 據此，本研究嘗試以使用者為中心的觀念探討如何提升電腦媒介溝通工具在支援工業設計溝通的能力。並藉由界定工業設計在不同設計階段的溝通需求，以擴大本研究結果的適用性。 針對上述期望，本研究目的包括： 1. 探討在電腦視訊系統中，遠距協同設計溝通所遭遇的困難，並界定工業設計視覺溝通的需求。 2. 提出改進電腦媒介溝通工具使用於工業設計溝通的建議。 貳、設計實務與溝通需求 一、設計與溝通 現代的工業設計活動通常需要以協同合作的工作方式進行。執行工作期間在訊息的傳遞與接收上，需要透過團隊人員進行適切的溝通與討論，才能順利進行並完成該工作任務。設計在中，面臨兩項溝通。第一是將自己在機能、美感和含意中的理念明確的表示出來，以便提供個人繼續修正和發展。透過某些表達形式，將自己的理念表示清楚給自己看，做為自我溝通之用（劉育東，1996）。此階段較偏向設計認知領域，不在本文探討中。第二則是將自我溝通的暫時成果，拿來和其他對象，如：設計者、顧問、業主等作雙向和多向的意見交換。這個階段，屬於與他人溝通的範疇，是本研究探討的主題，雖然也涉及設計認知層面，但吾人將傾向於探討設計者如何以構想視覺化的方式，與他人產生設計溝通。 在設計過程中，設計透過各種設計傳達他們心中的意念，這些他們將設計概念具體化的結果，溝通的主要內容。即便設計是和不同背景、不同專業的人員作溝通，能妥善運用設計，亦可獲得良好的溝通效果。 二、工業設計的特殊性 視覺溝通是我們獲得訊息的重要來源。一般我們閱讀報章雜誌或讀信等，皆是利用視覺進行與作者及寫信者的訊息交流。設計工作者亦常使用視覺以完成他們的設計工作。故視覺訊息需清楚有效的呈現，讓人產生共鳴與瞭解，才能達到下一步與人溝通的目的（顏蘇禎，1996）。如前述，以溝通而言，設計工作和其他類型工作最大的不同在於前者會使用到大量的視覺情報（Tang and Leifer1988; Teasley, 1993; Arnheim, 1996）。研究者探討不同類型的視覺資訊與設計過程的關係。Maher等（2000）將這些設計溝通使用到的視覺情報分類為：文字、圖片、手繪圖、電腦圖面、實體模型、電腦模擬模型、動畫等，不同的設計階段在視覺資