怎样提高商议能力.pptVIP

领 导 的 本 质 领导的本质是一种影响力 外在 ——职务权力 内在 ——个人能力 一、信阳中燃能源发展有限公司简介 成功领导的关键 99%领导者个人魅力 + 1%的权力行使 综 合 能 力 决策能力　 驾驭能力 组织能力 判断能力　 应变能力 实施能力 协调能力 表达能力 沟通能力　 沟 通 原 意 沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连。 领导学中的“沟通” 沟通是个人与个人之间、个人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 感情的通畅 思想的一致 以顺利达到共同的目标 沟通能力的重要性 沟通是管理和服务的重要手段 沟通是综合能力的直接体现 从个人事业发展的角度讲，沟通的能力往往是决定一个人能否顺利发展的一个关键的个人特征。 沟通常用方法 1）语言形式 谈话、电话、会议、采访、讨论会等 2）文字形式 报告、信函、电子邮件、传真、短信等 3）非语言形式 空间沟通、衣着沟通、举止沟通… 空 间 沟 通 ——不同的距离 1、亲密空间：15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱 人； 2、个人空间：46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心， 拉家常； 3、社交空间：1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间 保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； 4、公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持 距离。 ——不同的场合 【例】谈判、谈话、谈心 衣 着 沟 通 整洁、得体 1、 与身份和谐2、 与场所和谐3、 款式搭配和谐4、 色彩搭配和谐 ——三色原则 举 止 沟 通 公共场合——切忌大声喧哗！ 握手礼仪——“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 敲门礼仪——电话、短信、微信 一定要先自报家门！ 沟通中的语言运用 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 一言以兴邦 一言以丧邦 三寸之舌 强于百万之师 欢迎领导下乡指导 刚下车—— 欢迎领导在十分忙乱的情况下三番五次到我乡检查指导工作 吃饭时—— 您尽管吃，这都是我们用血汗换来的 结帐时—— 不着急，年底我们再和你们算总账 送特产—— 别客气，菜多着呢，您不拿走我们就喂猪了 上车时—— 以手搭车门为领导送行“小心你的脑袋” 请客的笑话 有人设宴招待帮助过他的人，共请甲乙丙丁四位客人位客人。 时近中午，丁还未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？” 听到这话，甲心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”， 于是起身告辞而去。 此人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了” 乙心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞 而去。 主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。 妻子埋怨他不会说话，他辩解道：“我说的不是他们”。 最后一位客人丙一听这话，心想“不是他们！那就是说我了！”， 于是叹了口气，也走了。 黄 金 法 则 沟通的黄金法则 ——己所欲，施于人。推己及人 换位思考，将心比心 站在对方的立场 以对方的目的为导向 从专业的角度提出达到对方目的 条件、存在的问题、可能产生的后果、解决方法 沟通立场 ——真正关心对方利益 站在对方的立场 以对方的目的为导向 从专业的角度提出达到对方目的问题及方法 最终让对方自愿作出符合我方要求的选择 ——站在对方的立场,帮助对方解决问题 白金法则 沟通的白金法则 ——人所欲，施于人。推人及人 以对方认同的理念进行沟通 沟通方式 不同的场合、不同的对象，要用不同的角度、不同的语气。 一定要根据对方的身份和现场的情况调整讲话的角度、内容、语气、语调等等 语言沟通的技巧 某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。 语言沟通的技巧 沟通角度 与智者言，依于博； 与博者言，依于辨； 与辨者言，依于要； 与贵者言，依于势； 与富者言，依于高； 与贫者言，依于利； 与贱者言，依于谦； 与勇者言，依于敢； 与愚者言，依于锐。 沟通的具体步骤 认真倾听——听之以心 争取同感——动之以情 付出关爱——晓之以理 探讨方案——达成共识 （合作或销售成功）