有效商议的技巧-2.docVIP

P.1 有效的溝通技巧－－互相學習篇 1. 欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱! 贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。 我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水」，適度地稱贊一下對方，或表達自己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。 請記得－－「當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!」 P.2 2. 想當皇后，先把丈夫當國王! 沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。 「眼光的對視、真心的對話」，才會使對方覺得受到尊重，「自尊的需求」才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」。 人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、贊美而來的﹔只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」。 《雜法藏經》中有所謂的「無財七施」，意即「眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施」﹔其中，溫柔關心的「眼施」、和顏悅色的「顏施」、誠懇親切的「心施」、溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的。 P.3 3. 為什麼我不喜歡某一個人？ 有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點﹔但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想－－其實對方也有「很多優點」啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就「擴大他的缺點、縮小他的優點」，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己「蒙蔽」了呢？ 事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現－－人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想－－「找找看他的優點在哪？」，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的「批評高手」，只要我們試著找出「不喜歡的人的優點」，我們對他的態度或許將大為改觀。 P.4 4. 「學習幽默到心田 」 基本上，一個善於「幽默表達」的人，他的人際關系自然受到肯定與歡迎。因此，如果我們能多學習幽默、風趣的談吐，也多學些幽默的笑話，則我們的社交能力就能大為增進。因為，幽默感可以化解溝通時的沖突與不愉快﹔而且，若員工具有幽默感，也是一種「自信」的表現。 只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們﹔但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會「乘以負數」，別人就想逃之夭夭，遠離我們。 其實，幽默，並不是指「會講笑話」，或「一直搞笑」﹔幽默，是ˉ我「輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生」的生活態度。 P.5 5. 「主啊，你的劇本是怎麼寫的？」 依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成…… 的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，則「阿拉」才認為你還有救。 在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是「自己看到的自己」(即「我就是這樣的人」)，另一個是「別人眼中的自己」(即「他就是這樣的人」)。 當我們在評價自己時，常像一個能言善道的「律師」，一直看到自己好的一面﹔可是，當別人看我們時，卻像是個「檢查官」，常多看到自己不好的一面。因此，這兩者之間就有所衝突和落差。就像美艷嬌女認為：「我長得這麼美麗、漂亮，你怎麼不懂得多疼惜我？」，但是男方卻說：「她就是自以為漂亮，永遠要求別人讓她、順她、體貼她，可是她卻不知道去體貼別人! 」所以，人必須學習「自省」，也學習沖突后的「自處」﹔因為，善于獨處、不斷反省，且承認自己缺失的人，才是人際溝通高手啊! 有時，我們高傲，我們目中無人，甚至披著一層「厚厚矜持的繭」，來跟別人溝通，然而，隨著年齡、歲月的增長，我們除了看到「自己眼中的自己」之外，也要看到「別人眼中的自己」!惟有我們不斷自省，并褪去那厚厚矜持的繭之后，才能「破繭而出」，成為一雙翩翩飛舞的美麗彩蝶。 P.6 6.不要再吵架了! 吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯－－莫名其妙，不可理喻!但是，對方的好，對方的辛勞，我們卻『看不見』，或視為「理所當然」! 話語，它無色、無形、也無味，但是有人話一