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第二章职场沟通能力 WinsNet 4.0 V2 S-I 网络工程师认证课程 国家信息化人才培养全国示范单位 1 CETTIC 职业基本能力专项培训 故事一则 有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，将倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。 国家信息化人才培养全国示范单位 故事一则 *没有沟通就没有效率；没有沟通就没有理解；沟通是一切成功的源泉* 故事启迪 这是一件不该发生的事情。究其原因，主要是青年和两名木匠没有沟通好。试想，如果青年向两名木匠说明木箱里装的是稳定船用的沙石，他俩是绝不可能将木箱扔入河中。可见，从某种意义来说，沟通的好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。 国家信息化人才培养全国示范单位 课堂互动 现代沟通工具有哪些？ 你觉得和什么人沟通有些困难，和什么人沟通很顺畅？ 你和别人发生过误会、争吵吗？ 做一做P45“试一试，看你有多能” 国家信息化人才培养全国示范单位 沟通的集中方式 面对面的沟通 电话沟通 传真和信件沟通 电子邮件沟通 报告沟通 国家信息化人才培养全国示范单位 沟通案例 失败的沟通 视频：帮倒忙 成功的沟通 一个小故事：把梳子卖给和尚 思考 沟通是什么？ 有效沟通与无效沟通的区别是什么？ 销售就是沟通 解决问题就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通 沟通是什么? 哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？ 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。 沟通是过程图示—— 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 发送者 接受者 沟通定义 编码过程 职场沟通能力定义 沟通：将内心的感受和愿望透过情绪、肢体和语言传递给对方，以达成某种 效果。 沟通能力：为达到一定目的而进行的思想交流方式方法和技巧。 国家信息化人才培养全国示范单位 本章内容 国家信息化人才培养全国示范单位 1.明确目标 定义：明确沟通行为所要达到的预期效果。 国家信息化人才培养全国示范单位 目标管理简介 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 国家信息化人才培养全国示范单位 “明确目标”要素细分 国家信息化人才培养全国示范单位 ⑴目标要双赢 沟通双方都能因为沟通而有所收获。也称双边主义或多边主义。与之相对，只考虑自身的立场和利益就是利己主义、单边主义。 国家信息化人才培养全国示范单位 ⑵目标要集中 一个沟通一个目标，多目标对应多个沟通。这样才能确保每个沟通都有效，避免在沟通过程中扯到其它问题上而造成混乱，浪费时间。 国家信息化人才培养全国示范单位 ⑶目标要清晰 沟通目标的表达应简明扼要、突出重点、明确边界、层次递进。目标的层次指的是最高目标和最低目标。 国家信息化人才培养全国示范单位 2、适当表达 ⑴定义：用双方能接受的方式方法表达自己的观点。适当表达的能力即“口才”。 ⑵表达方式分类语言表达：口头语言、书面语言、其他媒体语言；非语言表达：肢体动作、情感表露等。 国家信息化人才培养全国示范单位 ⑶如何进行有效的语言表达 国家信息化人才培养全国示范单位 A. 话题切入 如果沟通明显对对方很有价值，则可以开宗明义；如果沟通需要对方的帮助与支持，则不宜开宗明义，需要见机行事，进入正题前可以